Indicadores

Fávero Assessoria e
Treinamento Ltda.

INDICADORES DE DESEMPENHO

Dezembro de 2012

[e-mail]
INDICADORES
ATUALIZAÇÃO
ITEM

186

OBJETIVOS

DIVULGAÇÃO
TENDÊNCIA
FAVORÁVEL

INTERPRETAÇÃO

DESCRIÇÃO

NITROGÊNIO

DIMINUIR

NITROGÊNIO POR HECTARE POR ANO

RESPONSÁVEL

(X) GESTÃO À
VISTA

TIPO DE
REGISTRO

FREQUÊNCIA

MENSAL

ABERTA

Gráfico

MENSAL

ABERTA

Gráfico

ADMINISTRAÇÃO
DE PROPRIEDADE
RURAL

187

CULTIVO ORGÂNICO

OTIMIZAR

[TOTAL DA ÁREA CULTIVADA ORGANICAMENTE/TOTAL DA ÁREA
CULTIVADA]*100

58

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
JUNTO AOS CLIENTES

DIMINUIR

SOMATÓRIO DOS TEMPOS DE SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS EM
UM PERÍODO/QUANTIDADE DE PROBLEMAS RESOLVIDOS NO
PERÍODO

MENSAL

ABERTA

Gráfico

91

QUANTIDADE DE
ATENDIMENTOS

OTIMIZAR

SOMATÓRIO DA QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS/PERÍODO DE
TEMPO

MENSAL

ABERTA

Gráfico

158

RECHAMADAS

DIMINUIR

(QTDE. DE RECHAMADAS EM FUNÇÃO DA NÃO SOLUÇÃO DO
PROBLEMA ORIGINAL / QUANTIDADE DE CHAMADAS)*100

MENSAL

ABERTA

Gráfico

159

TEMPO ENTRE CONTATO E
VISITA

DIMINUIR

(SOMATÓRIO DOS TEMPOS ENTRE CONTATO DO CLIENTE E A
VISITA AO MESMO/QTDE. TOTAL DE VISITAS EFETUADAS)

MENSAL

ABERTA

Gráfico

172

CHAMADAS EM GARANTIA

DIMINUIR

(QTDE. DE CHAMADAS EM GARANTIA)/(QTDE. DE PRODUTOS EM
GARANTIA)*100

MENSAL

ABERTA

Gráfico

1

DESEMPENHO DE QUALIDADE
DO FORNECEDOR

AUMENTAR

IQF - ÍNDICE DA QUALIDADE DO FORNECEDOR, CONFORME
MÉTODO ESPECÍFICO DA EMPRESA

MENSAL

ABERTA

OTIMIZAR

(COMPRAS(EM $)/FATURAMENTO(EM $)) x 100

MENSAL

FECHADA

AUMENTAR

MÉDIA DAS AVALIAÇÕES DE FORNECEDORES, POR FAMÍLIA E
GERAL (ATRAVÉS DE CERTIFICAÇÕES, AUDITORIAS NOS
FORNECEDORES, ETC)

MENSAL

ABERTA

X

Gráfico

AUMENTAR

TEMPO DE CICLO REAL ( EM DIAS)/ TEMPO DE CICLO
PLANEJADO (EM DIAS)*100 . ONDE:TEMPO DE CICLO
COMPREENDE DESDE A EMISSÃO DO DOCUMENTO DE