Indicadores

IV- INDICADORES DA QUALIDADE
Processo: Gestão Estratégica
CUSTO DA NÃO QUALIDADE: É o índice percentual que expressa a relação entre os valores gastos com a não-qualidade (Int. / Ext.) e devoluções X faturamento. META: máximo 2,0% - 2,04% Julho / 2012 12

Processo: Comercial
CRESCIMENTO DO FATURAMENTO DE INJEÇÃO: É o índice percentual que demonstra o crescimento médio de faturamento em relação à 2011.

RECLAMAÇÕES NÃO TÉCNICAS: É o índice que expressa as reclamações de clientes provenientes de fatores não técnicos (nota fiscal, envios incorretos etc). META: -12%

Processo: Logística
NIVEL DE INVENTÁRIO: É o índice percentual que expressa a relação entre os valores de produto acabado na Expedição X faturados no mês.
ENTREGA DO FORNECEDOR: É o índice que demonstra o desempenho de entrega do Fornecedor (data do pedido X data da entrega).
DESEMPENHO DE ENTREGA: É o índice que demonstra o desempenho de entrega da Tecnoplast ao Cliente.

Processo: Recursos Humanos
TREINAMENTO: É o índice percentual que demonstra a relação entre as horas gastas com treinamento X as horas trabalhadas. ABSENTEÍNSMO: É o índice percentual que expressa a relação entre as horas de ausência do trabalho X horas trabalhadas.

Processo: Qualidade
DEVOLUÇÃO: É o índice percentual que expressa a relação entre o custo das devoluções por motivos de: (Qualidade, Entrega, Programação e NF's) sobre o faturamento mensal.
REJEITO NO RECEBIMENTO: É o índice percentual que expressa a relação entre a quantidade de lotes recebidos X lotes rejeitados.
RECLAMAÇÕES TÉCNICAS: È o índice que expressa a quantidade de reclamações de produtos provenientes dos clientes

AUDITORIA INTERNA DO SISTEMA DA QUALIDADE: Expressa a auditoria feita para verificar a conformidade com a Norma ISO/TS 16949 e os requisitos específicos do cliente.

Processo: Realização do Produto / Manutenção
REJEITO INTERNO: É o índice percentual que expressa a relação entre o custo de todas as