Indicadores de desempenho

Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI
Curso de Administração
Disciplina de Seminários Avançados em Administração
Professora: Antônia Egídia de Souza
Acadêmicas: Carolina Ciceri Moura Rosenau Nayara Silva Paula Amabile Amaral

Indicadores de Desempenho na empresa TEPORTI S/A

Itajaí, 2012.

1 INTRODUÇÃO

O fator mudança tem sido uma constante no contexto ambiental das organizações. Alterações no ambiente tecnológico, acirramento da competitividade, aumento das exigências dos clientes, entre outros, tem provocado significativas mudanças nas variáveis organizacionais e consequentemente na gestão das empresas, que tornou-se mais complexa. Na mesma linha, compete aos profissionais que estão inseridos nas organizações enfrentar os desafios dessa complexa atualidade, e tentar administrar (planejar, organizar, liderar, executar e controlar) várias áreas da melhor maneira possível. Nesse contexto, surgiram nas últimas décadas modelos de medição de desempenho que auxiliam na função de controle. O uso dos sistemas de controle auxiliam na tomada de decisão, garantem que o sistema de entrada-processo-saída esteja alinhado as metas organizacionais, além de facilitar a comunicação externa. Por fim, o estudo que será realizado na empresa TEPORTI tem por objetivo sugerir um modelo de indicador de desempenho para a empresa mais condizente com a sua realidade, já que ela não possui esses indicadores. Os objetivos específicos operacionalizam – especificam o modo como se pretende atingir um objetivo geral.” (ROESCH, 2009, p.97). São objetivos específicos do trabalho:

• Levantar quais são os modelos de indicadores de desempenho utilizados pela empresa;

• Sugerir um modelo de indicador de desempenho na empresa;

• Aconselhar contribuições para a melhoria dos processos.

Procedimento metodológico

O estudo é caracterizado por Roesch (2012) como uma