Indicadores da Qualidade e da Produtividade Aplicados a Processos e/ou Produtos

Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC
Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
Indicadores da Qualidade e da Produtividade Aplicados a Processos e/ou Produtos
Inovadores: Jogos Digitais para Atividades de Fisioterapia e Reabilitação.
Daniel Rudolph (UFSC) [e-mail]
Hícaro Jovane Nascimento (UFSC) [e-mail]
Thiago Cortes Brito (UFSC) [e-mail]
Vinícius Bortoli (UFSC) [e-mail]

1. Introdução:
Com a necessidade por parte das organizações em se tornarem cada vez mais ágeis, de forma a estarem preparadas para as mudanças cada vez mais rápidas do mercado, principalmente com o advento da globalização, o entendimento de seus processos, produtos e serviços passou a ter um papel crucial para um crescimento sustentável.
Dessa forma o monitoramento constante, através de indicadores de qualidade, se apresenta como uma ferramenta estratégica, capaz de mensurar por exemplo melhorias previamente planejadas, além de permitir um monitoramento constante dos objetivos e suas metas traçadas.
De acordo com Paladini (2010) os indicadores de qualidade são estruturados em três componentes: Elemento, fator, medida. Elemento se refere a grande área na qual o indicador está inserido, o fator expressa uma combinação de componentes em um mesmo contexto e a medida representa a unidade que será utilizada para medir cada fator. Quatro aspectos elementares devem ser definidos quando da utilização pratica de um indicador: Objetivo,
Justificativa, Ambiente e Padrão.
Objetivo determina a função do indicador; Justificativa demonstra a razão em se utilizar o indicador; Ambiente mostra aonde o indicador se encaixa, podendo ser processo produtivo, às atividades de suporte ao processo, ou às relações com o mercado e Padrão representa o resultado da avaliação dos indicadores
A utilização de indicadores permite também identificar as maiores necessidades da organização, de forma a permitir assim, quando