Inadimplência

ESTRATÉGIAS DE REVERSÃO DA INADIMPLÊNCIA: O CASO DE UMA LOJA DE MÓVEIS
Samuel Torres de Freitas Lima
Mário José Azevedo
Stânia Nágila Carneiro Vasconcelos
RESUMO
Diante do atual momento de ascensão em que se encontra a economia brasileira no acesso que tiveram os consumidores de baixa renda a bens e serviços antes restritos as classes mais favorecidas e a percepção dos problemas que a inadimplência pode vir a causar dentro de uma empresa de pequeno porte, o presente artigo tem por objetivo estudar as estratégias usadas pela Loja de Móveis X para reduzir o seu índice de inadimplência. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo aplicada internamente nesta empresa em forma de entrevista, sendo direcionada a 3 funcionários do setor de recuperação de crédito. A análise foi feita de forma criteriosa apontando acertos, falhas e soluções. Para ter sempre seus ativos a longo prazo recebidos no tempo esperado, a empresa precisa alem de definir melhor as estratégias de negociação, buscar formas de motivar os seus clientes, pois sabemos que o ser humano é um constante “caçador de vantagens”, e isso pode ser usado também como uma ferramenta de fidelização. Dessa forma, é indiscutível a importância da criação de novas estratégias que venham a evitar que os consumidores caiam no endividamento, ao invés de agir depois que aconteça a inadimplência.
PALAVRAS-CHAVE: Consumidor; Inadimplência; Estratégia.
ABSTRACT
In today's Ignition is that the Brazilian economy had access to low-income consumers to goods of services previously restricted the higher classes and the perception of the problems that can cause the default within a small business, this article aims to study the strategies used by Corporation of Electro to reduce its rate of inadimplência. Para both, we performed a qualitative study applied internally in this company as an interview, being directed to three employees in the sector of credit recovery. The analysis was made to carefully pointing