impressões finais do cliente

347 palavras 2 páginas
momentos da verdade é o momento em que o cliente entra em contato com uma empresa, é o momento em que a empresa encanta ou desencanta o cliente.
No momento da verdade a pessoa mais importante para as empresas sao os clientes, entao em qualquer tipo de comunicação com a empresa é fundamental que o cliente saia satisfeito. É nesse momento que o cliente forma sua opinião sobre a empresa.
68% das empresas perdem seus cliente por conta deu um mal atendimento, essas empresas não contratam profissionais com treinamento para atender o público e isso fazem os clientes correrem da empresa.
O maior objetivo da empresa sempre será buscar a satisfação de seus clientes, sendo assim tentando resolver todos seus problemas.
O profissional de atendimento deve sempre ter uma boa postura e uma boa expressão corporal, assim fará com que o cliente se sinta mais a vontade.
A primeira impressão é a que fica, seremos obrigados a dizer que será difícil a empresa ter uma segunda chancepara tentar mudar a impressão inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente irá voltar

Teleimagem.
É a imagem que atraves do telefone o atendente transmite a imagem de sua empresa e de sí mesmo.
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do cliente encaminhar os seus negócios é maior, pois ele supõe que a empresa é comprometida como cliente.
TOM DE VOZ: É atraves dele dele que transmitimos interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio, passamos ao cliente, a idéia de desinteresse. Se falamos com entusiasmo, atenciosamente, satisfazemos as necessidades do cliente de sentir-se respeitado.
PALAVRAS ADEQUADAS: É com elas que o atendente passa a idéia de respeito pelo cliente.
ATITUDES CORRETAS: É com essas atitudes que passamos ao cliente a impressão de educação e respeito.
EMPATIA: é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre entender as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos. Dessa forma, é uma capacidade fundamental na relação

Relacionados

  • BRIEFING CRIATIVO*
    631 palavras | 3 páginas
  • Biometria
    841 palavras | 4 páginas
  • Tecnologia em marketing
    1447 palavras | 6 páginas
  • 9cf20c2bb8a2ae5b6fcdd88dcfe2fd24
    652 palavras | 3 páginas
  • LANÇAMENTO DO TOYOTA PRIUS NO BRASIL
    1234 palavras | 5 páginas
  • empreendimento
    1111 palavras | 5 páginas
  • Artigo
    3325 palavras | 14 páginas
  • Contabilidade
    3442 palavras | 14 páginas
  • E-Commerce
    1388 palavras | 6 páginas
  • Atps
    2576 palavras | 11 páginas