IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E RELAÇÃO INTERPESSOAL NAS EMPRESAS

1. INTRODUÇÃO .............................................................................................. 1

2. CONCEITOS E DEFINIÇÕES ...................................................................... 2

2.1 COMUNICAÇÃO ...................................................................................... 2

3. IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS .................. 3
4. COMUNICAÇÃO INTERNA ............................................................................ 4

5. COMUNICAÇÃO EXTERNA ....................................................................... 4

6. CONCLUSÃO .............................................................................................. 5

7. REFERÊNCIAS ............................................................................................ 6

1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é analisar a importancia da comunicação que é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa, isso porque qualquer ação começa com comunicação. O texto aborda o significado e a importância da comunicação interna e externa, da coerência dos valores transmitidos e do que é praticado. A importância da comunicação interpessoal e o impacto que causa à uma empresa.

2. CONCEITOS E DEFINIÇÕES

2.1 COMUNICAÇÃO

A palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa “tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões”. Tradicionalmente, a comunicação é conceituada como um processo mediante o qual uma mensagem é enviada por um emissor, através de determinado canal, e entendida por um receptor que pode ou não enviar um feedback. Conforme CHIAVENATO (2002), comunicação "é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e