Importância do cliente

Páginas: 2 (351 palavras) Publicado: 19 de setembro de 2014
CRIAÇÃO DE TEXTO ARGUMENTATIVO
Os parceiros e colaboradores que dão retorno financeiro são os únicos que efetivamente devem ter valor para as empresas.
A afirmação acima apesar de ser forte tem, acada dia que passa, adquirido mais e mais empresários, que engrossam o coro pela competitividade onde os meios não tem limite para que as coisas ocorram nas empresas e para que se vença a concorrênciae se ganhe mais e mais dinheiro. O custo disso passa, necessariamente, pelos ganhos de produtividade proporcionados pela tecnologia da informação que transforma a economia mundial.
Nessa novaeconomia, o foco atual das organizações se voltou para os clientes, afinal são eles “que pagam as contas...” Mas existem outras razões para que isso ocorra, uma delas seria a frase do primeiro parágrafo,você concorda com isso? Busque na internet algum autor ou artigo que justifique sua resposta a favor ou contra este argumento.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Alcançar crescimento sustentável é grande desafio para as empresas eorganizações. Pesquisas de especialistas como Fred Reichheld, dão uma resposta a esse desafio.
Na busca por crescimento o investimento de capital precisa ser feito de forma precisa, de forma a ampliar fontede lucros da empresa. Neste caso investir em clientes já conhecidamente rentáveis se torna de consolidar e aumentar a base de clientes que proporcionam rentabilidade e mantém a empresa em atividade.Fred Reichheld, em seu livro The Ultimate Question separa os clientes em segmentos de acordo com o retorno financeiro, isso ajuda a direcionar corretamente as ações necessárias para mantercrescimento, Fred Reichheld deixa clara a importancia dos clientes no seguinte trecho de seu livro:
"... delighting your customers is the only path to true growth. "
(The Ultimate Question, página 118)...
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