Importância do atendimento

Páginas: 12 (2984 palavras) Publicado: 10 de abril de 2013
A Importância do Atendimento Situação 1 Rudy Peterson era um empresário americano que estava hospedado no Grand Hotel em Estocolmo. Um certo dia, saiu do hotel e dirigiu-se para o Aeroporto de Arlanda, ao norte de Estocolmo, para viajar com um colega para Copenhagen, pela Scandinavian Airlines. A viagem, embora de um dia, era muito importante. Quando chegou ao aeroporto, percebeu que haviadeixado a passagem no hotel. Ao vestir seu sobretudo, ele a colocara sobre a escrivaninha e esquecera-se de pegá-la novamente. Qualquer um sabe que não se pode embarcar num avião sem o bilhete da passagem e Rudy Peterson já se resignara a perder o vôo e sua reunião de negócios em Copenhagen. Porém, quando explicou seu dilema no balcão da empresa, teve uma surpresa agradável. “Não se preocupe, Sr.Peterson”, disse a funcionária com um sorriso. “Aqui está seu cartão de embarque. Vou anexar a ele um bilhete provisório. Basta me dizer o número de seu apartamento no Grand Hotel e o seu destino em Copenhagen, que cuidarei do resto”. Enquanto Rudy e seu colega esperavam no salão de passageiros, a funcionário telefonou para o hotel. Uma camareira foi ao apartamento e encontrou a passagem - exatamenteonde o Sr. Peter dissera que estaria. A funcionária então enviou um carro da SAS para buscar a passagem no hotel e traze-la diretamente até ela. Desta maneira, tudo andou tão rápido que o bilhete chegou antes do vão para Copenhagen ter saído. Ninguém ficou mais surpreso do que Rudy Peterson quando a aeromoça aproximou- se dele e disse: “Sr. Peterson? Aqui está sua passagem”. (Jan Carizon-A Hora daVerdade). Situação 2 Certo dia, viajando pela TAM, de São Paulo para Brasília, o colega e instrutor do Banco do Brasil, José Márcio Villas Boas, encontrou uma baratinha no lanche servido pelo pessoal da aeronave. Indignado, José Márcio chamou uma das aeromoças e relatou o ocorrido. A funcionária, bastante constrangida, substituiu imediatamente a refeição e o orientou a registrar a queixa emformulário apropriado, existente no bolsão da poltrona a sua frente. Alguns dias depois, José Márcio recebeu em sua casa a visita de um Comandante da TAM que, além de um pedido de desculpas assinado pelo Comandante Rolim, trazia uma miniatura de avião daquela companhia aérea. Na carta enviada, o presidente da TAM esclarecia que o serviço de bordo era terceirizado, mas que não se eximindo das suasresponsabilidades, já havia tomado as devidas providências junto à empresa contratada. Tempos depois, este fato foi relatado por José Márcio a mais de 100 instrutores, num seminário ocorrido no auditório do Centro de Formação Profissional do Banco do Brasil, em Brasília. Na ocasião, ele ressaltou sua satisfação em ter presenteado seu primeiro neto com a miniatura recebida além de confirmar sua preferênciade viajar pela TAM. Situação 3 O telefone tocou, certo dia, na mesa de Vivian Pinto, diretora de relações externas da American Express, em São Paulo. Vivian estava fora da empresa a serviço. Sua secretária saíra da sala. A chamada foi atendida por Valéria Araújo Carrete, à época secretária de outro diretor. Em poucas palavras, o interlocutor explicou a Valéria que um amigo francês, hospedado emsua casa, sofrera uma crise hepática e fora internado na UTI do Hospital Alberto Einstein. O Hospital exigia-lhe um depósito diário de 1.500,00 dólares. O homem que falava com Valéria sabia que o amigo era associado da Amex na França. Valéria poderia ter jogado o problema adiante, mas decidiu assumir o caso. Conversou com um dos vice-presidentes da empresa e se dirigiu ao Hospital com uma carta naqual a American Express se comprometia a bancar as despesas. Durante todo o tempo que durou a internação, ela acompanhou pessoalmente a evolução do tratamento. A atitude contou preciosos pontos na vida profissional de Valéria, promovida a gerente da AMEX. (Revista Exame).

Situação 4 Há alguns meses, um cliente habitual da loja do McDonald’s localizada no Norte Shopping, em DeI Castilho, na...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • A Importancia do Bom Atendimento
  • A importância da qualidade no atendimento ao cliente
  • A importancia no atendimento SAC
  • A importancia do atendimento no varejo
  • A importância de um profissional de atendimento publicitário
  • A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
  • Importância do Atendimento ao Público
  • A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO EM VAREJO

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!