Implementação dos princípios de deming no ensino superior

Páginas: 35 (8559 palavras) Publicado: 4 de julho de 2012
IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE DEMING NO ENSINO SUPERIOR PORTUGUÊS Margarida Saraiva

IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE DEMING NO ENSINO SUPERIOR PORTUGUÊS Margarida Saraiva, msaraiva@uevora.pt Departamento de Gestão da Universidade de Évora e UNIDE/ISCTE 84 RESUMO Em Portugal, como em muitos outros países, as crescentes preocupações com a qualidade e sua melhoria nas instituições de ensinosuperior e a necessidade destas demonstrarem perante terceiros que são responsáveis e que gerem eficaz e eficientemente os seus recursos, desempenhando correctamente as suas funções e contribuindo de forma efectiva para o desenvolvimento da sociedade em que se inserem, conduziram a que, cada vez mais, seja discutida a possibilidade de aplicação de abordagens e referenciais inicialmente concebidos parao sector empresarial, como os modelos baseados nos princípios e conceitos da Gestão da Qualidade Total (TMQ). Assim, neste presente artigo procurou-se analisar, de uma forma sistemática e acessível, informação relevante sobre a Total Quality Management, debruçando-se essencialmente sobre os 14 Princípios de Deming, e averiguar se as técnicas da Gestão da Qualidade Total, desenvolvidas por Deming,poderiam ser aplicadas no ensino superior português. Neste sentido, aplicou-se um inquérito por questionário em duas instituições de ensino superior portuguesas: o ISCTE e a Universidade de Évora. Os resultados deste estudo evidenciaram que as duas instituições de ensino superior portuguesas poderiam implementar alguns dos 14 princípios de Deming e a sua correcta aplicação permitiria caminhar nolongo percurso da qualidade até à excelência. Palavras-chave: TQM, Gestão da Qualidade Total, Ensino superior, Princípios de Deming, Qualidade de ensino

Revista Brasileira de Docência, Ensino e Pesquisa em Administração – ISSN 1984-5294 – Edição Especial - Vol. 1, n. 2, p.84-109, Julho/2009

IMPLEMENTAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DE DEMING NO ENSINO SUPERIOR PORTUGUÊS Margarida Saraiva 1. INTRODUÇÃOActualmente, a riqueza global está menos concentrada em fábricas, na terra e nas máquinas. O conhecimento, as perícias e uma maior capacidade de aprendizagem são factores cada vez mais importantes para a economia global. Cada país pretende ter cidadãos bem informados, com uma força de trabalho competitiva, pois estes são um garante do seu desenvolvimento económico e social. Pelo que, asinstituições de ensino superior são cada vez mais encaradas como recursos críticos na educação e formação dos cidadãos e trabalhadores. O mundo está a evoluir rapidamente e a educação é uma das prioridades políticas de primeiro plano. O capital humano de alta qualidade é desenvolvido em sistemas educativos de elevada qualidade. A generalidade da comunidade internacional acredita que uma abordagem que não sefocaliza no ensino superior pode deixar as sociedades perigosamente impreparadas para sobreviverem no mundo de amanhã. Tal como refere Malcom Gillis, Presidente da Universidade de Rice (in AULP, 2000), “Hoje, mais do que nunca na história humana, a riqueza ou a pobreza das nações depende da qualidade do ensino superior”. A globalização dos mercados, abertura de fronteiras, livre circulação daspessoas a nível europeu e a própria implementação do Processo de Bolonha nas instituições de ensino superior, bem como a necessidade de se ser cada vez mais competitivo a nível internacional, levou a que a comparação entre sistemas de ensino superior e instituições se tornasse inevitável e que a tendência para a normalização cresça significativamente. Nas últimas décadas, o número de estudantes noensino superior português cresceu substancialmente. A esse aumento correspondeu uma maior diversidade nas suas preparações anteriores, uma maior diferença ao nível dos estilos de aprendizagem e uma maior diversidade nos níveis de motivação para aprender. Todavia, a esse aumento do número de alunos não correspondeu a um aumento equivalente do financiamento público disponível para as instituições de...
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