IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING

Páginas: 29 (7114 palavras) Publicado: 25 de fevereiro de 2014
IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INFERIR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR


RESUMO
Com as mudanças que surgiram na economia nas últimas décadas e com o processo de globalização, as organizações tem enfrentado novos desafios no mercado, tendo buscado alternativas e adoção de novas ferramentas gerenciais para manter seu crescimento e ao mesmo tempo criar soluções criativas paraas diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é importante analisar a aplicação do marketing no relacionamento como estratégias de investigação do comportamento do cliente frente aos produtos, visando a satisfação de suas expectativas. Assim por meio de pesquisa bibliográfica exploratória buscou-se apoio teórico e complementação com estudo decaso no Serviço de Atendimento ao Cliente. Concluiu-se que a necessidade cada vez maior das empresas em conquistar a fidelização de seus clientes, e utilizar-se do marketing de relacionamento, poderá contribuir para o aumento do market share e retenção dos clientes.


Palavras-chave: Clientes, Estratégia de marketing, Ferramentas Gerenciais, Marketing de relacionamento.


SUMÁRIO

RESUMO 11 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5
1.1 Dados da Empresa 5
1.2 Histórico da Empresa 6
1.2.1 Localização da empresa 8
1.2.2 Filosofia da empresa 9
Filosofia da 9
Empresariais 9
Cultura 9
Empresarial 9
Estrutura 9
1.2.3 Missão 9
1.3 Organograma Geral 10
1.4 Organograma Parcial 11
2 INTRODUÇÃO 12
2.1 Objetivo do Trabalho 12
2.2 Delimitação do Trabalho 12
2.3 Justificativa do Trabalho 132.4 Estrutura do Trabalho 13
3 REVISÃO DA LITERATURA 14
3.1 Mudanças 14
3.2 Conceito e Importância do Marketing 15
3.3 Valorização da Área do Marketing 16
3.4 O Marketing de Relacionamento com os Clientes 17
3.5 Serviço de Atendimento a Clientes 19
3.5.1 Administrar a Satisfação dos Clientes 20
3.5.2 Qualidade no Atendimento 21
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 23
5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES24
5.1 Fluxograma da Rotina de Trabalho 25
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 25
7 AUTO AVALIAÇÃO 27
8 AVALIAÇÃO CONCLUSIVA DE ESTÁGIO 27
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 28


LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Ilustração da localização da LG Electronics em Taubaté............................................17
Figura 2: Ilustração da filosofia daempresa...............................................................................18



1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Dados da Empresa

Razão Social: LG Electronics da Amazônia Ltda

Nome Fantasia: LG Electronics

Endereço: Av. Dom Pedro I, n° 7777 Quadra: A

Bairro: Distrito Industrial

Cidade: Taubaté Estado: SP CEP: 12091-000

Telefone: (012) 2125-5555

CNPJ: 00.801.450/0003-45

Inscrição Estadual:688.147.179.110

Ramo de Atividade: Eletro-eletrônicos

Início das Atividades: Março de 1997

Principal Produto Fabricado ou Serviço Prestado: Monitores de vídeo e Celulares

Capital social: Não disponível

Número de Empregados: 1.480 Funcionários (unidade Taubaté)

Volume de vendas: Não disponível

1.2 Histórico da Empresa
Desde o seu estabelecimento em 1958, a LG Electronics tevesempre, o seu crescimento baseado na pesquisa e desenvolvimento, concentrando esforços na qualidade e na inovação de seus produtos.
A LG Electronics faz parte do Grupo LG, conglomerado empresarial nascido na Coréia em 1947. Terceira maior corporação da Coréia, o Grupo LG tem cento e quarenta mil funcionários, setenta e cinco subsidiárias, escritórios e fábricas instaladas nos quatro continentes comprodutos presentes em mais de cento e cinqüenta países, sendo vinte na Europa, sete no Oriente Médio e África, quatorze na China, quinze na Região Ásia-Pacífico, seis na América do Norte, dez na América Central e América do Sul e treze Centros de Pesquisas, incluindo centro de design e desenvolvimento.
As vendas de produtos chegaram a US$ 55 bilhões em 2000, o Grupo atua em dezenas de setores,...
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