Implantação da ferramenta estratégica Balanced Scorecard em entidades do terceiro setor
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Implantação da ferramenta estratégica Balanced Scorecard em entidades do 3º setor.Todos estão familiarizados com a palavra estratégia, mas como podemos defini-la? Estratégia é um caminho pré-formulado para atingirmos um objetivo específico. Nesse caminho, nós temos os passos a serem dados, passos que podemos denominar de metas, que são pequenos objetivos a serem cumpridos em um determinado período de tempo que nos levarão a atingir o grande objetivo final.
Entidades do 3º setor são aquelas instituições não visam o lucro, também conhecidas por ONG’s, organizações não governamentais. Elas têm crescido bastante em número, em função do Estado, país, em atender às pessoas e comunidades mais carentes. Essas instituições prestam um papel fundamental na nossa sociedade.
E agora, a grande estrela desse artigo, o Balanced Scorecard ou BSC. Ele foi criado na década de 90, por dois professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton que perceberam que apenas o indicador financeiro das empresas da época não era suficiente para levá-las ao sucesso. Era preciso melhorar a relação com o cliente e não apenas com os clientes, mas também com seus colaboradores e funcionários. Era preciso saber qual o grau de motivação dos seus clientes, como eles eram atendidos, como era o clima organizacional da empresa visto por seus colaboradores. Esses são exemplos de indicadores de clientes e funcionários.
INTRODUÇÃO - O BSC é composto por 4 perspectivas que tem uma relação de causa e efeito. Toda empresa visa lucro, então, o efeito do BSC é a perspectiva financeira, as outras 3 são as causas. O cliente quer um produto inovador, o mesmo será criado por funcionários e colaboradores capacitados e qualificados que produzirão processos eficientes, eficazes e mais baratos, gerando lucro. Em se tratando de instituições do setor, que não visam o lucro, essa perspectiva financeira fica em segundo plano, dando lugar ao grande objetivo dessas organizações que é o cumprimento da sua missão, o