IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

Páginas: 108 (26984 palavras) Publicado: 20 de abril de 2014
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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

São Paulo
2005

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DE
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

Trabalho deConclusão de Curso
apresentado ao Pós-Graduação Lato
Sensu da Universidade São Judas Tadeu,
como requisito para conclusão do curso de
Especialização em Gestão da Qualidade.

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

São Paulo
2005

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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
USJT

MÔNICA CABRAL CESAR

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE NBR ISO 9001:2000 EM EMPRESA DETRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado ao Pós-Graduação Lato
Sensu da Universidade São Judas Tadeu,
como requisito para conclusão do curso de
Especialização em Gestão da Qualidade.

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

Aprovada em setembro de 2005

ORIENTADOR: Prof. Dr. Otávio José de Oliveira

iv

Dedico este trabalho aos amores daminha
vida, meus filhos Vitor, Artur e Igor e a alguém
que me incentiva, que me estimula à
realização de minhas metas e que me ensina
a cada dia o valor da união, meu marido
Fábio, confirmando assim que quem ama quer
ver o outro crescer.

v

AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Dr. Otávio José de Oliveira, o meu muito obrigada, por sua colaboração no
decorrer desta pesquisa, apresentandoobservações importantes em seus comentários
e compartilhando comigo conhecimentos que muito contribuíram para que este
trabalho, inicialmente modesto, tomasse corpo e chegasse ao seu término muito mais
enriquecido e valorizado.
A todos os professores do curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade, pelo
muito que contribuíram para o meu desenvolvimento profissional e com muito carinho à
professora RitaMaria Lino Tárcia, por ter feito diferença em minha vida de uma maneira
especial.
Aos amigos do curso de pós-graduação, pelos momentos de parceria, cumplicidade,
brincadeiras e descontração, saudade!
O meu muito obrigada à minha mãe e irmãos pelo convívio e aprendizado, à minha irmã
Rejane por sua alegria, incentivo e por estar sempre presente, à grande amiga Solange
pelo carinho, à LenirBeck e às queridas “parceiras das quartas” pelas tardes
proveitosas e enriquecedoras, a Márcio Novaes por sua colaboração e a todos àqueles
que de uma forma ou de outra também contribuíram para a realização deste trabalho.

vi

“Descobrimos neste mundo que o
sucesso começa pela intenção da gente
e tudo se determina pelo nosso
espírito”.
Napoleon Hill

vii

RESUMO
Por mais que numprimeiro momento possa parecer burocrático, não se pode deixar de
lado os méritos de um sistema de gestão da qualidade, base para a melhoria.
É comum verificarmos erros graves em organizações devido a falta de planejamento,
análises ou ações corretivas eficazes.
O sistema de gestão da qualidade direciona as atividades das empresas de tal forma a
garantir que as etapas de planejamento,verificação e melhorias sejam lembradas
constantemente.
Fora isso, as empresas aprendem a ouvir o cliente e a agirem de forma a melhorarem
seus processos para atender suas necessidades. Canais de comunicação com o cliente
passam a existir ou são ampliados.
O comprometimento da alta direção é fator fundamental para o sucesso da
implantação, porém o mais difícil fica acerca da manutenção. A empresa,como um
todo, deve estar comprometida, e, para que isso ocorra é necessário, muitas vezes um
trabalho de mudança da cultura organizacional, visando a aceitação e adesão de todos.
A certificação de um sistema de gestão não garante qualidade ao produto ou serviço,
mas promove um gerenciamento alinhado a uma visão empresarial com foco no
aprimoramento e melhoria dos processos evitando...
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