Implantação do bsc em produção de feno

Páginas: 7 (1647 palavras) Publicado: 22 de maio de 2011
Perspectiva Financeira

O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. É necessário a preocupação da empresa na visão do cliente, identificando suas necessidades, anseios e conquistando afidelidade dos clientes existentes e buscando novos clientes. O principal objectivo de uma empresa é conseguir obter retornos do capital investido, pelo que a vertente financeira assume um papel preponderante. Também no BSC a vertente financeira está presente, sendo os indicadores financeiros fundamentais para concluir acerca das consequências inerentes às acções levadas a cabo pela empresa. A elaboraçãodo BSC deverá funcionar como um estímulo a que as diferentes unidades de negócio da empresa estabeleçam objectivos financeiros, sempre de acordo com a estratégia global da empresa. Os objectivos e indicadores da perspectiva financeira do BSC devem ser definidos tendo em conta a fase em que se encontra a empresa e as suas unidades de negócio. A esta perspectiva poderá também chamar-se perspectiva doacionista, em virtude de serem eles os principais interessados na empresa, procurando a melhor rentabilidade para o capital investido, logo dando uma importância extrema às questões financeiras.

Satisfação do cliente sob a perspectiva do Marketing
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Introdução

O Marketing sempre utiliza indicadores para mensurar quais pontos precisam melhorar, quais estão saindo do planejamento e obter referenciais de como realizar as mudanças, por isso um profissional de Marketing utiliza-se do BSC (Balanced Scorecard, ou Indicadores Balanceados de Desempenho), trazendo muito mais do que dados, mas uma metodologia altamente empregadanas organizações hoje em dia.

Com a implantação de indicadores de desempenho, estes passos acabam tornando-se vitais para o profissional de Marketing focar quais pontos podem ser melhorados (sempre há o que melhorar em tudo) e quais talvez tenham saído um pouco do foco previamente definido.

O BSC é um processo lógico de um Sistema de gestão genérico para organizações, onde o Administrador deempresas deve definir ou implementar variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
Ele deve demonstrar a união da empresa para conquistar seus objetivos planejados, levando em conta o cuidado tomado com relação aos investimentos realizados para melhoria de processos ou capacitação pessoal, desenvolvendoestratégias que tragam equilíbrio para todas as áreas e formem um grupo que trabalha conjuntamente para conquistar um mercado, dando ao consumidor o melhor produto, por estes motivos é que um profissional de Marketing deve sempre buscar estudar constantemente o que já foi feito, e buscar diferenciais que tragam à sua organização aquilo que a concorrência ainda não possui.

Perspectiva dos clientes
Aperspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.
É inquestionável que cada vez mais as empresas se voltam para o exterior, para os clientes e para o mercado onde estãoinseridas, tendo como principal objectivo a satisfação das suas necessidades, sabendo que é esta a única forma de sustentar a rentabilidade no longo prazo. Segundo a perspectiva do cliente, deve ser utilizado um conjunto de indicadores relativos ao mercado, a clientes e a potenciais clientes, devendo estabelecer-se entre eles uma cadeia de relações: quota de mercado; retenção de clientes; aquisição...
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