implantação de curso EAD

Páginas: 29 (7061 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013















Proposta de Estruturação do Escritório de Processos da SESAU















1. Introdução

O interesse, a importância e a efetiva incorporação de tarefas para gerenciar processos nas organizações têm crescido ao longo dos anos em função da crescente complexidade e abrangência dos processos nas organizações, e a frequência com que a modelagem,melhoria, implantação, integração e coordenação de processos têm acontecido; muitas vezes de forma isolada; é cada vez maior a necessidade de que as empresas e instituições se estruturem para gerenciar seus processos.

A gestão de processos se estruturada pode dotar a organização para efetivamente:
Fazer com que os processos sejam adequadamente entendidos pelos envolvidos, seja na forma como estãosendo realizados hoje seja na forma como a organização deseja que sejam entendidos no futuro;
Conseguir ter um referencial de desenvolvimento e aprimoramento organizacional que resultem em vantagens competitivas ou comparativas, para organizações privadas e públicas (e sem fins lucrativos), respectivamente;
Promover o funcionamento integrado e coordenado das atividades e recursos que resultam nosprodutos e serviços da organização, entregues ou produzidos por meio do efetivo funcionamento dos processos no dia a dia;
Cumprir com requisitos de desempenho, tais como entrega dentro de prazos, custos, qualidade, margens de lucro/resultados e outros níveis de serviços; viáveis somente pela contínua gestão integrada e articulada dos processos;

Nesse sentido a Diretoria de GestãoAdministrativa apresenta a proposta de estruturação de um escritório de processos, responsável por promover e induzir a realização da gestão de processos na Secretaria de Saúde do Estado do Tocantins. Nessa proposta apresentamos a forma de atuação desta unidade organizacional, os objetivos a serem alcançados, o método utilizado e a estrutura do escritório. É importante ressaltar que após a estruturação doescritório serão elaborados o Manual de Gestão de Processos, normas e portarias visando a normatização do mesmo.

1.1 Conceito de Processo

Processo é um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). Esses processos são geralmente planejados e realizados para agregar valor. Esse conceito traz a ideia deprocesso como fluxo de trabalho – com insumos e produtos/serviços claramente definidos e atividades que seguem uma sequência lógica e que dependem umas das outras numa sucessão clara denotando que os processos têm início e fim bem determinados e geram resultados para os clientes internos e externos.



1.2 Categoria de Processos:

Os processos organizacionais podem ser classificados em duascategorias:

1.2.1 Processos Finalísticos:

São processos ligados à essência do funcionamento da organização. Caracterizam a atuação da organização e recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto/serviço para o cliente interno ou usuário. Os processos organizacionais enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados ao objetivo das organizações.
Em um Órgão Público, umtípico exemplo de processo finalístico poderia ser o de Prestação de Serviços ao Cidadão (emissão de certidões e/ou documentos, concessão de aposentadoria, benefícios e outros).

1.2.2 Processos de apoio

Geralmente, produzem resultados imperceptíveis ao usuário, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos. Estãodiretamente relacionados à gestão dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição. Os seus produtos e serviços se caracterizam por terem como clientes, principalmente, elementos pertinentes ao sistema (ambiente) da organização (contratação de pessoas, licitação de bens e materiais, desenvolvimento de tecnologia da informação e execução orçamentário-financeira).
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