Impacto da cultura organizacional no processo de implantação da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
IMPACTO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

2012

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
IMPACTO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO AO CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL, COMO REQUISITO PARCIAL PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE TÉCNICO EM LOGÍSTICA.

2012
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
IMPACTO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

_________________________________________________

"A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original". (ALBERT EINSTEN)

Introdução

Existem vários modelos de TQM (Total Quality Management), mas o mais utilizado é o proposto pela família ISO 9000, pela sua simplicidade e eficácia, além de uma maior competitividade, principalmente internacional, a busca pelo certificado ISO tem se mostrado um importante instrumento de marketing. Além disso, as empresas têm buscado a adequação as normas ISO série 9000, como um primeiro passo rumo ao TQM (Total Quality Management) O sucesso na implantação do TQM implica em ter todos os integrantes da organização envolvidos e comprometidos com essa mudança de cultura, principalmente os líderes, mentores e diretores, que terão que ser os primeiros a incorporar a política da qualidade. Para a qualidade total é necessário que um sistema de garantia da qualidade exista e seja seguido por todos. Um sistema de garantia da qualidade pode ser estruturado para atender inicialmente, o padrão fornecido pela ISO série 9000, visando a certificação e a propaganda positiva e posteriormente, estendido para refletir sobre os princípios proposto pela qualidade total e seu real objetivo. Para a mudança da cultura organizacional, são várias as vantagens como a