Imagem pessoal

Imagem pessoal e comunicação com o cliente

Objetivos do módulo

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com as situações e tipo de cliente
Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com o cliente
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Imagem pessoal

O que é a imagem pessoal? (debate)

A forma como nos apresentamos, não só como nos vestimos mas também como agimos.

A Primeira Impressão, que é formada nos três primeiros segundos;
A Imagem Inicial, que é formada nos primeiros contactos;
A Imagem propriamente dita, que é aquela já formada que temos que manter e melhorar.

Os seres humanos são seres visuais. Somos seduzidos por aquilo que vemos.
Quando vamos ao supermercado e mesmo com uma lista de produtos a comprar, quantas vezes nos deparamos com nossas atenções fixas num produto que nem precisamos mas na maioria das vezes o adquirimos porque simplesmente agradaram os nossos olhos?
Essa é a grande jogada do marketing, impressionar pela imagem, apesar da maior parte das vezes comprarmos apenas isso: a embalagem porque o conteúdo é praticamente nulo ou não presta.

Com as pessoas é igual. Porquê? (Debate)

A nossa imagem pessoal começa quando nos vestimos, e é certo que está enganado quem pensa que se preocupar com a aparência é futilidade.

A roupa fala a respeito de quem a veste, positiva ou negativamente, ela fala porque sempre há quem a ‘leia’ e ignorar isso significa perder oportunidades de sucesso na vida pessoal e profissional.

Mas a imagem não se limita apenas a vestimentas, tem a ver com as formas de comunicações não verbais que utilizamos no nosso dia a dia. A nossa imagem é formada por aparência, gestos e expressões, e constantemente estamos sendo analisados e avaliados mesmo que inconscientemente onde quer que formos. Por isso a importância de sabermos lidar com nosso corpo adquirindo domínio próprio e habilidade desde o momento de nos vestir até ao momento em que à noite apagamos a luz para dormir.