Imagem organizacional

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UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
CCSA - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas

IMAGEM DA MARCA E REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL

Amanda Spregacinere
Débora Pulido Costa
Lídia Maria Neta da Cruz
Viviane Sandra Monteiro

Barueri
2010

Resumo

Este trabalho estuda a influência da imagem da marca sobre a reputação organizacional. A pergunta que deu origem ao desenvolvimento desse estudo foi se a imagem da marca influencia na reputação organizacional, tendo como base o entendimento dos conceitos imagem, marca, imagem da marca e reputação. A imagem da marca é entendida como a percepção do consumidor e a reputação organizacional como a avaliação dos atributos e valores que os stakeholders identificam da empresa. Tendo em vista que esses valores são percebidos e compartilhados por todos os stakeholders, com foco principal nos consumidores/clientes identificamos alguns atributos para se alcançar a reputação favorável: Prestígio, Tradição, Qualidade, Credibilidade, entre outros. O estudo foi dirigido ao público feminino e após análise dos dados, na qual se utilizou o método qualitativo, aplicando-se a análise de conteúdo, percebe-se que a imagem definida na mente do consumidor sobre um produto influencia fortemente sua decisão de compra. É através dessa imagem que ele vai pensar no produto, durante seu processo de decisão. Conhecer detalhadamente a imagem que determinado público cria de um produto é fundamental para seu desenvolvimento, permanência e credibilidade no mercado no qual está inserido. Com isso, percebe-se que essa imagem, quando divulgada e bem trabalhada, formará a reputação daquela marca e que, conseqüentemente, formará a reputação da organização quando associada a essa marca.

Palavras-chave: marca, imagem da marca e reputação organizacional.

Abstract

This work explores the influence brand image has over organizational reputation. The question that originated the