IFBA

IFBA - INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DA BAHIA
GQT E TQC
SALINAS DA MARGARIDA – BA
2014
IFBA - INSTITUTO FEDERAL DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DA BAHIA
ADRIELE AQUINO DE MEDINA
MARIA DA CONCEIÇÃO SANTANA
GQT E TQC
Trabalho solicitado como quesito de avaliação para o IIº semestre do curso Técnico em Informática, pelo professor Eder Barbosa à disciplina de ONQ.
SALINAS DA MARGARIDA – BA
2014
Sumário
TQC - Controle de qualidade total ......................................................................................................5
“TQC NO ESTILO JAPONÊS” .........................................................................................................5
Princípios da Qualidade Total .........................................................................................................7
Definição de Qualidade ....................................................................................................................7
Características de Qualidade do Produto ..................................................................................8
Qualidade intrínseca .....................................................................................................................9
Moral ................................................................................................................................................9
Evolução da gestão da qualidade total ................................................................................... 10
Qualidade Total em Serviços........................................................................................................ 15
Satisfação do cliente ...................................................................................................................... 16
Fundamentos do Controle da Qualidade Total .......................................................................... 17
TQC – Total Quality