IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO, EM UMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC

Páginas: 47 (11547 palavras) Publicado: 1 de dezembro de 2014
0

UNIVERSIDADE ALTO VALE DO RIO DO PEIXE - UNIARP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MANOELLE DA SILVA

IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO
AO ATENDIMENTO, EM UMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO
SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC

CAÇADOR
2012

1

MANOELLE DA SILVA

IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO
AO ATENDIMENTO, EMUMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO
SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC

Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como requisito parcial para
obtenção do título de Bacharel, do Curso
de
Administração,
ministrado
pela
Universidade Alto Vale do Rio do Peixe UNIARP, campus de Caçador, sob
orientação da Professora Ana Luisa Pisa
Marini

CAÇADOR
2012

2IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO
AO ATENDIMENTO, EM UMA EMPRESA VAREJISTA, DO RAMO
SUPERMERCADISTA, SITUADA NO MUNICÍPIO DE CAÇADOR – SC

MANOELLE DA SILVA

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi submetido ao processo de avaliação pela
Banca Examinadora para a obtenção do Título de:

Bacharel em Administração

E aprovado na sua versão final em ___/___/____, com nota______ atendendo às
normas da legislação vigente da Universidade Alto Vale do Rio do Peixe - UNIARP e
sob a Coordenação do Curso de Administração.

_______________________________
Prof. Esp. Paulo Cezar Campos
Coordenador do Curso de Administração

BANCA EXAMINADORA:

___________________________________________________
Prof. Esp. Ana Luisa Pisa Marini – Presidente da Banca___________________________________________________
Prof. Leandro Darci Bareta – Membro

___________________________________________________
Prof. Sandra W. Lazaris – Membro

3

Dedico o presente trabalho, em especial a
minha família que sempre esteve do meu
lado como alicerce, acreditando em mim.
E a todos que de uma forma ou de outra
me ajudaram, para que o mesmo fosse
realizado com êxito. 4

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus pelo dom da vida, por estar presente em
todos os dias de minha vida e por ter me concebido uma família maravilhosa que me
ajudou a cada dia para chegar até aqui.
Aos meus pais que sempre estiveram do meu lado me incentivando e
confiando sempre no meu potencial.
Aos meus tios por entenderem a minha ausência, para que conseguisse
chegaraté aqui. Também a toda a minha família que de uma forma ou de outra me
ajudaram com palavras e otimismo e motivação.
As minhas amigas do coração Marieli, Gabrielle, Karina, Patrícia, Siomara e
Débora que estiveram comigo nesses quatros de faculdade me proporcionando um
companheirismo e amizade acima de tudo.
Ao Supermercado Cereal por ceder o espaço para a realização desse projeto,
merepassando dados para que este trabalho fosse concluído com êxito.
Não poderia deixar de agradecer as pessoas que estiveram sempre prontas a
me ajudar e auxiliar para que tudo desse certo.
Primeiramente a professora e minha orientadora Ana Luisa Pisa Marini pela
paciência e auxílio, sempre pronta para me ajudar.
E também ao professor Vilmar José Zaccaron, por estar sempre atencioso,
tendo aseriedade e competência de um excelente profissional.
Aos colegas de curso, e a todos os professores da UNIARP que de alguma
forma ou de outra me passaram conhecimentos.

5

Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho mais certo para vencer é tentar
mais de uma vez. (Autor Desconhecido)

6

RESUMO

A presente pesquisa foi desenvolvida em uma empresa do ramo supermercadistasituada no município de Caçador-SC, e tem como objetivo principal medir o nível de
satisfação dos clientes e como são atendidos, sendo que as respostas obtidas
demonstram como estes avaliam os colaboradores da citada empresa. O que tornou
possível a análise foi a elaboração de uma pesquisa e aplicado um questionário com
13 questões para os clientes, com perguntas claras e objetivas. As pessoas...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • O nível de satisfação dos clientes da empresa rede mais ayrton senna
  • Nivel se satisfação dos cliente na empresa auto elétrica epil
  • TCC
  • Nível satisfação cliente
  • Qualidade no atendimento e satisfação do cliente
  • Qualidade no atendimento e satisfação do cliente
  • Nível de satisfação de cliente interno
  • Análise do atendimento e satisfação dos clientes: estudo de caso de uma empresa de insumos agrícolas

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!