Identificação de perdas de conhecimento organizacional em pdvs - planos de desligamento voluntário

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA – UnB Faculdade de Ciência da Informação Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

Identificação de Perdas de Conhecimento Organizacional em Programas de Desligamento Voluntário - PDVs: Estudo de Caso da ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

KAISER MARK VIDAL

Prof. Dr. Renato Tarciso Barbosa de Sousa

Orientador

Brasília/DF 2010

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA – UnB Faculdade de Ciência da Informação Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

IDENTIFICAÇÃO DE PERDAS DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL EM PROGRAMAS DE DESLIGAMENTO VOLUNTÁRIO - PDVS: Estudo de Caso da ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

KAISER MARK VIDAL

Dissertação apresentada à banca examinadora como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-Graduação da Faculdade de Ciência da Informação da Universidade de Brasília.

Orientador: Prof. Dr. Renato Tarciso Barbosa de Sousa

Brasília, 2010

II

III

Entrada do Rockefeller Center – New York – Jan/2009. Não clama porventura a sabedoria, e a inteligência não faz ouvir a sua voz? No cume das alturas, junto ao caminho, nas encruzilhadas das veredas se posta. Do lado das portas da cidade, à entrada da cidade, e à entrada das portas está gritando: A vós, ó homens, clamo; e a minha voz se dirige aos filhos dos homens. Entendei, ó simples, a prudência; e vós, insensatos, entendei de coração. Ouvi, porque falarei coisas excelentes; os meus lábios se abrirão para a equidade. Porque a minha boca proferirá a verdade, e os meus lábios abominam a impiedade. São justas todas as palavras da minha boca: não há nelas nenhuma coisa tortuosa nem pervertida. Todas elas são retas para aquele que as entende bem, e justas para os que acham o conhecimento. Aceitai a minha correção, e não a prata; e o conhecimento, mais do que o ouro fino escolhido. Porque melhor é a sabedoria do que os rubis; e tudo o que mais se deseja não se pode