Identidade, imagem e reputação corporativas.

Índice

INTRODUÇÃO 4
Reputação Corporativa 5
Como obter reputação? 6
Como planejar a conquista da reputação? 6
Imagem corporativa 7
Funções que a imagem corporativa possui 7
Importância da imagem corporativa 8
Conceito geral de Imagem Corporativa 8
A identidade organizacional: base para a boa reputação 9
Gestão do sistema de identidade de marca 11
Valor Social e Valor econômico: Bases para uma Identidade de Marca 12
CONCLUSÃO 18
ANEXOS 19

INTRODUÇÃO

O mercado atual sofreu algumas mudanças nos últimos anos e passou a exigir mais das empresas. Assim, foi necessário que as organizações aprendessem que, mais do que qualidade nos produtos e bom atendimento, é preciso transmitir credibilidade, mostrar seriedade, respeitar seus grupos de interesse e ter um discurso condizente com seu comportamento.
O resultado que se consegue quando uma empresa é íntegra na sua conduta, ao longo dos anos, é uma reputação positiva e forte, um fator estratégico e competitivo, pois pode proporcionar enormes ganhos à organização, já que a reputação é a conseqüência da imagem organizacional, construída pelos públicos e que sofre influências da identidade corporativa. Logo, a reputação, a identidade e a imagem são termos que caminham juntos, sendo necessário compreender suas inter-relações.
É possível notar, também, o papel estratégico da comunicação interna no que tange o fortalecimento da identidade organizacional. Ferramenta de Relações Públicas, a comunicação interna transforma pessoas em multiplicadores de informações institucionais, solidificando a personalidade da empresa, dando suporte para que a imagem esteja alinhada com a identidade, evitando distorções que possam prejudicar a empresa.

Reputação Corporativa

A consolidação da reputação está diretamente associada à credibilidade conquistada pelas organizações no desenvolvimento de suas atividades.
Pode-se conjeturar que a repetição de comportamentos da organização gera