Humanização

SÃO PAULO 2013

INTRODUÇÃO
A experiência cotidiana do atendimento da pessoa nos serviços de saúde e os resultados de pesquisas de avaliação desses serviços têm demonstrado que a qualidade da atenção ao usuário é uma das questões mais críticas do sistema de saúde brasileiro.
Na avaliação do público, a forma do atendimento, a capacidade demonstrada pelos profissionais de saúde para compreender suas demandas e suas expectativas são fatores que chegam a ser mais valorizados que a falta de médicos, a falta de espaço nos hospitais, a falta de medicamentos etc. Evidentemente, todos esses aspectos são importantes para a qualidade do sistema; porém, as tecnologias e os dispositivos organizacionais, sobretudo numa área como a da saúde, não funcionam sozinhos – sua eficácia é fortemente influenciada pela qualidade do fator humano e do relacionamento que se estabelece entre profissionais e usuários no processo de atendimento.
É no processo de formação que se podem enraizar valores e atitudes de respeito à vida humana, indispensáveis à consolidação e à sustentação de uma nova cultura de atendimento à saúde.

PROGRAMA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO DA
ASSISTÊNCIA HOSPITALAR

OBJETIVOS
• Difundir uma nova cultura de humanização na rede hospitalar pública brasileira
• Melhorar a qualidade e a eficácia da atenção dispensada aos usuários dos hospitais públicos no Brasil
• Capacitar os profissionais dos hospitais para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana e a cidadania
• Conceber e implantar novas iniciativas de humanização dos hospitais que venham a beneficiar os usuários e os profissionais de saúde
• Fortalecer e articular todas as iniciativas de humanização já existentes na rede hospitalar pública
• Estimular a realização de parcerias e intercâmbio de conhecimentos e experiências nesta área
• Desenvolver um conjunto de indicadores de resultados e sistema de incentivos ao tratamento humanizado
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