humanização

Com a crescente necessidade de profissionalização e melhoria contínua da qualidade dos serviços médicos e hospitalares, é cada vez mais comum o interesse em humanizar ambientes e utilizar palavras, como "acolhimento" e "atendimento de excelência", como se bastasse para agregar valores ao tratamento em si.
Mas assim como a tecnologia tem sido um dos maiores responsáveis pela desumanização dos serviços em saúde, a busca exagerada pelo status por meio de premiações, acreditações e selos de órgãos nacionais e in­ternacionais também tem desviado a atenção do real objetivo: cuidar da saúde dos pacientes.

Apesar do avanço tecnológico, o importante é o que se trans­mite ao paciente. A confiança, o respeito, o reconhecimento e a compreensão são fundamentais para o sucesso de qualquer tratamento odontológico, e a melhor técnica é aquela que resol­ve a queixa principal do paciente e satisfaz suas necessidades.

Nossos pacientes estão cada vez mais exigentes e informados sobre os diversos tipos de tratamento. Devemos personalizar, ouvir cada caso, respeitando suas decisões. Cada ser humano é único e traz consigo seus conceitos, medos, traumas; e o pro­fissional que consegue captar, sobretudo, o perfil psicológico do paciente, estará mirando no sucesso de qualquer tratamento.

Diferente dos demais modelos de qualidade, o Planetree visa resgatar o cuidado com a saúde pela perspectiva dos pacien­tes. É um selo de reconhecimento de instituição com serviço centrado nos pacientes, em ambientes saudáveis e de cura. Através de mais informação e educação, incentiva a participa­ção ativa dos pacientes e cuidadores.

Componentes do Modelo Planetree

1. Interações humanas: atendimento personalizado para os pa­cientes e seus familiares, além de suporte e apoio à equipe.

2. Apoio da família, dos amigos e do grupo social: envolvimento da família e amigos sempre que possível; terapia com animais de estimação pode melhorar o humor, melhorar os níveis de pressão arterial e a