Humanização

Páginas: 5 (1229 palavras) Publicado: 21 de junho de 2011
CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE
FACULDADE ATENAS MARANHENSE
CURSO DE SERVIÇO SOCIAL

SUMÁRIO

1 | INTRODUÇÃO | |
1.1 | Tema | |
1.2 | Problema | |
1.3 | Objetivos | |
1.3.1 | Geral | |
1.3.2 | Específicos | |
1.4 | Justificativa | |
2 | METODOLOGIA | |
| REFERÊNCIAS | |
| | |



1 INTRODUÇÃO

1.1 Tema

A Humanização como Ferramenta dequalidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA.

1.2 Problema

O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento?

1.4 Objetivos

1.4.1 Geral

Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA.

1.4.2 Específicos

* Conhecer como sedesenvolve o Programa de Humanização;
* Identificar e compreender as ações que permeiam o Programa de Humanização;
* Descobrir como é visto o atendimento (humanizado) no hospital;
* Perceber a relação existente entre o Programa de Humanização e a qualidade no atendimento;
* Verificar o grau de satisfação para com os colaboradores, em relação ao “atendimento humanizado”.

1.5Justificativa

Escolher um tema que envolva humanização hospitalar pode parecer, num primeiro momento, repetitivo, porém enfocá-lo como ferramenta de qualidade no atendimento hospitalar assegura a originalidade do trabalho ora proposto.
Cabe explicar que, principalmente, no âmbito hospitalar que é caracterizado pelo atendimento a uma diversidade de pessoas, a humanização assume um caráter aindamais importante. Daí a necessidade de se investigar como a humanização pode contribuir para a qualidade do atendimento hospitalar.
Vale ressaltar, que o interesse da equipe em estudar, em detalhes, o tema proposto resultará no trabalho de conclusão de curso (monografia), como exigência para a obtenção do título de Administradores Hospitalares.
Aproveita-se o momento da justificativa paraapresentar a definição dos termos contidos no tema e no problema, por concordar-se com autores que destacam esta importância. Para um melhor entendimento desta defesa, cita-se Vergara (2000, p. 34), que diz:
Definição dos termos refere-se a uma pequena lista de termos-chaves do estudo, com suas definições, como se faz em dicionários. Considerando-se que um mesmo termo pode ter significados diferentespara diferentes pessoas e contextos, o autor deve alertar o leitor para como determinado termo deve ser entendido no seu texto (grifo nosso).

Assim, passa-se à definição dos termos do trabalho em projeto:

* Humanização

Segundo Martins (2001 apud MOTA; MARTINS; VÉRAS, 2006, p.324),

[...] a humanização é um processo amplo, demorado e complexo, ao qual se oferecem resistência, poisenvolve mudanças de comportamento, que sempre despertam insegurança. Os padrões conhecidos parecem mais seguros; além disso, os novos não estão prontos nem em decretos, nem em livros, não tendo características generalizáveis, pois cada profissional, cada equipe, cada instituição terá seu processo singular de humanização.

Diante disso, pode-se ressaltar que o processo de humanização não acontecerepentinamente, requer que todos os colaboradores estejam envolvidos e queiram participar; sua participação efetiva acontece quando aderem às mudanças que surgirem, através dessa mudança a humanização pode vigorar de modo a otimizar a prestação dos serviços.

* Humanização Hospitalar

De acordo com Rodrigues e Boueres (2005, p. 18),

O processo de humanização é de fundamentalimportância no âmbito hospitalar, pois ele contribui de forma ímpar para a satisfação do cliente; sua aplicação proporciona destreza no atendimento, envolvimento com o cliente, respeito, empatia e senso humanitário. Ele deve ser absorvido por todos os profissionais a fim de haver uma profunda transformação da cultura organizacional, pois através de sua implementação, há a quebra de antigos paradigmas,...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Humanizãção
  • Humanização
  • Humanização
  • humanização
  • Humanização
  • humanização
  • humanização
  • humanizaçaõ

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!