Humanização na saude

Páginas: 7 (1600 palavras) Publicado: 17 de junho de 2011
Sumário

Introdução..........................................................................................................01
O Problema........................................................................................................01
Programa Nacional de Humanização................................................................02
Humanização noHospital..................................................................................02
O Voluntário nos Serviços de Saúde.................................................................03
Procedimentos Metodológicos...........................................................................04
Conclusão..........................................................................................................05
ReferênciasBibliográficas.................................................................................05

1. Introdução
Estamos vivendo um momento de transformação no sistema de saúde brasileiro, com mudanças sobre conceitos arraigados sobre a importância das relações humanas na promoção de saúde. O termo humanização é a expressão utilizada para falarmos da melhoria da qualidade do atendimento aosusuários de hospitais. O desenvolvimento técnico-científico trouxe uma série de benefícios indiscutíveis à humanidade, mas em contrapartida, a relação humana ficou esquecida. Um hospital pode ser excelente tecnologicamente e mesmo assim ser desumano no atendimento. A humanização envolve uma discussão complexa e profunda e implica em pensar o que seja uma relação de qualidade no atendimento ao usuáriodo serviço público.
2. O Problema
Um número considerável de consultas, procedimentos, exames complementares e internações são despendidos ano a ano pelo SUS em função de deficiências na relação profissional-usuário dentro das instituições e da insuficiente comunicação entre os gestores dos equipamentos que compõem o sistema de saúde. Um sistema no qual o usuário está insatisfeito, o profissionalcom dificuldades na realização do seu trabalho, o gestor com baixa comunicação e interação com outras instâncias, acaba por demandar maior número de consultas e exames complementares, produzir encaminhamentos desorganizados, assim como dificuldades e desigualdades para o acesso dos usuários. A atenção, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários; as prioridades a seremconsideradas no atendimento; o tempo de espera para o atendimento; os prazos para o cumprimento dos serviços; os mecanismos de comunicação com o usuário; os procedimentos para atender às reclamações; as formas de identificação dos servidores; o sistema de sinalização visual e as condições de limpeza e conforto de suas dependências compõem os quesitos a serem observados pelos órgãos e entidadespúblicas federais no estabelecimento dos padrões de qualidade no atendimento. E provado que a relação interpessoal entre os profissionais e o usuário é importante para o não fragmento do atendimento. Atitudes simples de cordialidade como cumprimento com um aperto de mão ou um sorriso, se
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referir à pessoa pelo nome em vez de identificá-la pelo procedimento ou doença ou pelo número doleito, olhar para a pessoa quando se está falando com ela, fazem com que nos sintamos visíveis. A visão holística do ser humano se evidencia através da atual tendência de introdução de práticas de humanização nos hospitais consolidada pela iniciativa do Ministério da Saúde ao lançar o PNH.
3. Programa Nacional de Humanização (PNH)
O objetivo da PNH é contribuir para um SUS fortalecido,comprometido, humanizado e para todos: gestores, trabalhadores e usuários. A PNH reconhece que há um SUS que dá certo, mas que existem desafios e problemas na política pública, nos modos de gerir e de cuidar e que é necessário superá-los. Podemos dizer que a rede de humanização em saúde é uma rede de construção permanente de laços de cidadania, de um modo de olhar cada sujeito em sua especificidade,...
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