Hotelaria

DEPARTAMENTO DE HOSPEDAGEM
Profª Ana Claudia Feitosa

1. RECEPÇÃO
Atribuições e responsabilidades

1. Se preparar para a chegada do hóspede que já fez sua reserva, consultando diariamente a lista de reserva do dia e em caso de dúvidas esclarece-las com a chefia de reservas.

1. Recepcionar o hóspede no check in, proceder aos registros, preencher a documentação, destinar apartamento e hospedá-lo.

1. Proceder à abertura das contas dos hóspedes, lançar débitos, encerrar contas, efetuar descontos de acordo com as normas da empresa, efetuar correções (estornos) e controlar as faturas dos hóspedes.

1. Realizar a mudança do hóspede do apartamento, quando for o caso, preenchendo o documento próprio e destacando um mensageiro para realizar o trabalho.

1. Manter sempre atualizado o room rack e/ ou sistema (situação dos apartamentos).

1. Anotar no livro de ocorrências as anormalidades, ocorrências e informações importantes referentes ao seu setor e ao hotel em geral.

1. Nos hotéis com serviço de cofre individual no apartamento, o recepcionista, além de informar o hóspede sobre o serviço, entrega-lhe a chave, deverá orienta-lo sobre o segredo e informa-lo se é cobrada ou não a sua utilização.

1. Manter contato com a governanta e/ou camareiras para utilização e conferência das unidades habitacionais disponíveis, interditadas, liberadas, etc. e ocorrências sobre as mesmas.

1. Preencher relatórios sobre hóspedes sem reserva, sem bagagem, hóspedes VIP´s, hóspedes inconvenientes, etc. (cada hotel tem um sistema e exigências diferentes sobre relatórios).

1. Nos hotéis onde o recepcionista acumula a função de recepcionista e caixa correntista (que efetua a cobrança dos valores), as tarefas estendem-se para o fechamento do caixa, cobrança das contas, livro-caixa, controle de receita, relatório de valores, relatório de faturas pagas, debitadas ou em caráter de cortesia.

1. O check-out é uma das tarefas que o