Hotelaria hospitalar

FACULDADE REGES DE ADMINISTRAÇÃO
CONCEITO CONSULTORIA
MBA EM HOTELARIA HOSPITALAR

ADRIANNE KAORI AMAGASAKI

As necessidades dos usuários de um hospital de pequeno porte em Brasília em relação aos serviços de Hotelaria Hospitalar

Monografia apresentada à Faculdade Reges e Conceito Consultoria, como requisito final para obtenção do título de Especialista em Hotelaria Hospitalar.

Orientador: Prof. Esp. Leonardo Barbieri

Ribeirão Preto
2009
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho às diretoras do Hospital São Lucas, Patrícia e Valéria, como reconhecimento pelo pronto estímulo e pela confiança incondicional que sempre demonstraram.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por ter me dado força e determinação para concluir mais esse trabalho e me concedido a graça de galgar mais esse degrau. À minha família, principalmente minha mãe, que sempre batalhou, me apoiou e acreditou em mim. Ao meu namorado que teve paciência e que, embora sentindo a falta da minha presença, renunciou a vários momentos para hoje me ver sorrindo e concluindo mais essa etapa. Aos pacientes do Hospital São Lucas por terem me recebido e apoiado para a realização deste trabalho. Aos meus amigos que acreditaram no meu potencial e estiveram comigo nas ocasiões de dificuldades e alegrias.

RESUMO

O presente trabalho é um estudo de caso sobre as necessidades dos clientes de um hospital de pequeno porte em Brasília - DF em relação aos serviços de hotelaria hospitalar. O referencial teórico originou-se de pesquisas sobre hotelaria, diferenciação entre bens e serviços e comportamento do consumidor. O objetivo deste foi identificar os serviços que deveriam estar presentes no hospital escolhido a fim