Hotelaria Hospitalar

Seleção do Hospital
Hospital Ortopédico Particular
Possui mais de 100 leitos
Implantação da Hotelaria Hospitalar

O projeto e estudo de implantação da hotelaria no Hospital Ortopédico Santa Maria baseou-se nas características organizacionais e estruturais do Hospital obedecendo aos critérios rígidos de controle de processos.
Seu maior intuito foi o de melhorar os serviços de apoio oferecidos pelo hospital através de adaptações ou implantações de alguns setores e serviços.

O projeto
Devido às particularidades e semelhanças nas duas atividades a hotelaria e a hospitalar, vários serviços de hotelaria podem ser adaptados e implantados na rotina hospitalar podendo dinamizar e melhorar o atendimento
A principio foram observados os serviços que serão implantados e adaptados na estrutura do hospital, vejamos abaixo os quadros.

Serviços de hotelaria a serem adaptados na atividade hospitalar.
HOTEL
HOSPITAL
Recepção – check – in e check – out
Recepção – Internações e altas
Conciergerie ( portaria social)
Balcão de informações
Alimentos e bebidas
Nutrição
Lavanderia
Lavanderia
Reservas
Agendamento /programação
Fonte: Taraboulsi, 2004

Serviços de hotelaria a serem implantados na atividade hospitalar.
Serviço de mensageiro e capitão porteiro;
Governança: governanta e camareiras;
Room service: serviço de quarto para clientes de saúde;
Restaurante para familiares, acompanhantes e visitantes;

Serviços de lazer: sala de leitura, músicos e pequenas apresentações nas áreas sociais e passeio pela cidade, etc.
Fonte: Taraboulsi, 2004

Serviço de mensageiro: Responsável por acompanhar o cliente, transportando sua bagagem desde a entrada até a unidade de internação e vice-versa quando o mesmo recebe alta.
Capitão Porteiro: Permanece na entrada da recepção do hospital de forma que realiza o primeiro contato do cliente auxiliando o mesmo no que for necessário.
Governança: Controle de enxoval, guarda de pertences esquecidos pelos clientes,