Hospitalidade

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UMA ANÁLISE DA HOSPITALIDADE OFERECIDA NA POUSADA CCMD EM CURRAIS NOVOS-RN

Currais Novos/RN
2011

1 – INTRODUÇÃO

O turismo atualmente é um forte indutor das economias, sejam elas locais, regionais, nacionais ou internacionais, gerando receitas que tem significativa representação nos lugares onde a sua atividade é planejada e executada. Um dos elementos principais que compõe o sistema de oferta de um lugar, sendo ele turístico ou não, são os meios de hospedagem, que é parte essencial para o turista ou viajante, quando o mesmo vem a um determinado destino, seja para exercer a prática do turismo, ou para negócios de qualquer natureza. Os meios de hospedagem têm uma relação paralela com a hospitalidade, visto que, o que são oferecidos para os clientes são serviços, algo intangível que tem como uma de suas premissas “Bem Receber”, ou seja, a forma de acolhimento por parte do prestador de serviço ante o hóspede, desde quando os meios de hospedagem na antiguidade eram apenas Estâncias Hidrominerais, a hospitalidade já estava presente, Andrade, Brito, Jorge (2005, p.17). Ao longo dos anos os meios de hospedagem passaram por mudanças imprescindíveis que agregaram valor ao atendimento, com novas formas de gerenciamento e preparação de funcionários para melhor satisfazerem as necessidades dos hóspedes, oferecendo a eles serviços de qualidade que permitiram aos mesmos, cada vez mais se tornarem exigentes. Deste modo, A hotelaria local é caracterizada por serviços básicos, onde muitos gestores têm ainda um pensamento de que oferecendo apenas o que o cliente necessita o satisfará por completo, de modo que recusam o diferencial para se sobressaírem ante os seus concorrentes, diferencial esse que começa com um bom atendimento, bom acolhimento, acrescentando a isso a excelência na prestação de serviços. Diante disso, o presente projeto vem enfatizar a hospitalidade e os