Hospitalidade em Eventos

Páginas: 7 (1512 palavras) Publicado: 28 de agosto de 2013
“Eventos: a hospitalidade como experiência de consumo pelos sentidos”
A recepção de um convidado dentro de um evento é, além de importante para o convidado, estratégica para a marca ou produto que o recebe. É importante ressaltar, que recepção não envolve somente o receber e interagir, mas sim, toda a infraestrutura do local onde se recebe, decoração, acesso, recursos tecnológicos, iluminação,conforto térmico e acústico, entre outros. Estas características, juntamente com um bom acolhimento dos convidados, são essências para trazer o conforto e bem-estar ao participante de um evento, assim como, fazer a propaganda da marca e "seduzir" o consumidor (convidado).
As pessoas esperam de um evento, além de compra e venda de produtos e serviços, algo especial que lhes proporcione momentosmemoráveis, algo que atinja suas emoções e sentidos. Estes momentos memoráveis são construídos em cima de serviços, mas o que os torna memoráveis, é a personalização aplicada ao serviço.
Um exemplo é o hotel Ritz Carlton, que mantêm seu banco de dados atualizado, com preferências, gostos, hábitos e necessidades de seus hóspedes. Assim, quando seu hóspede retorna, o serviço será personalizadoautomaticamente. O que torna para o hóspede, uma experiência memorável.

“O simples significado de HOSPITALIDADE”
Em Latim: hospitalitate, que significa o ato de hospedar.
Diferente do que muitos pensam, a hospitalidade não deve estar presente somente em hotéis ou relacionada a profissionais da área de serviços, mas sim em todo nosso cotidiano. Existem diversas maneiras de explicar a hospitalidade,e todas elas estão ligadas entre si: Fazer com que a pessoa se sinta em casa, bem receber, relação cortês e harmoniosa, entre outras. A hospitalidade deveria ser uma prática mais comum entre seres humanos, refletindo a simplicidade, o desejo real de fazer o bem, de receber bem o próximo.

“Hospitalidade no turismo: o bem receber”
A hospitalidade deve estar presente em todas as atividadesrelacionadas ao turismo, como na infraestrutura da cidade, nos transportes e comunicações, na prestação de serviços, na educação e capacitação, entre outros.
Infraestrutura: rodovias, portos, aeroportos, saneamento, energia.
Transportes e comunicações: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e telecomunicações.
Prestação de serviços: hotéis, restaurantes, entretenimento, locadoras, agências deviagem, segurança.
Educação e capacitação: formação de recursos humanos para o setor em níveis distintos.
A hospitalidade busca a satisfação total do visitante. Por este motivo, oferecer produtos e serviços com qualidade, diferenciados e personalizados, é imprescindível para conquista-lo.

“The redefining experience"

What a meeting experience can include.
The AIG effect involve the fact toscrutinize not just where meetings were held and what went on within them, but also the appearance of lavishness privilege and waste.
Now the meeting planners, of for example in spa and golf are replacing a new set of priorities.
Meetings now are often organized in hotels with a careful balance of both high tech and high touch.
The location has to have free wireless, HD television, in room phonechargers, web based meeting management tools for planners and a web based guest interface for multiple and streaming presentations.
The guests are friends of technology so they want the absolute best.
Sometimes there is the risk in getting caught up in new technological gadgets and missing the focus on why people are actually there.
It’s also important to have a member standing outside everymeeting room door throughout the entire meeting.
Before organizing an event is always important to talk a lot to the meeting planners to make sure they understand everything.
When we know what they need is nice to do something unexpected like for example preparing for then chocolate and champagne.
It’s also really important to become as eco friendly as possible. Client wants that because...
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