homem
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2014
BRUNO CAGNIN TABACHINI - RA: A7322A-6
CAIQUE ALEXANDRE DE OLIVEIRA BORBA - RA: A989CI-6
FELIPE DA COSTA SIGNORINI - RA: A99823-3
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: um estudo em uma empresa de pequeno porte.
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora Luciana Nogueira.
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................1
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................2
2 ESTUDO DE CASO..................................................................................................9
2.1 Perfil da Organização.............................................................................................9
2.1.1 Apresentação da Empresa..................................................................................9
2.1.2 Força de Trabalho...............................................................................................9
2.1.3 Principais Equipamentos e Processos................................................................9
2.1.4 Produtos e Clientes...........................................................................................10
2.1.5 Serviços Associados aos Produtos...................................................................10
2.1.6 Principais Concorrentes da Organização..........................................................10
2.1.7 Novas Tecnologias Importantes........................................................................10
2.1.8