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Módulo: Qualidade e Fiabilidade
Disciplina: Organização Industrial
Curso Técnico de Frio e Climatização

“Qualidade consiste nas características de um produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam a satisfação em relação ao produto” Juran

“O controlo da qualidade não significa o alcance da perfeição, mas uma produção eficiente com qualidade, de acordo com a expectativa do mercado” Deming

“Qualidade é a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que o torna apto para satisfazer uma dada necessidade” European Organisation for
Quality

“A qualidade consiste em satisfazer completamente as exigências do cliente ao custo interno mais baixo” Bank

“Qualidade consiste na capacidade de um conjunto de características inerentes ao produto, sistema e processo, para satisfazer os requisitos dos clientes bem como de outras partes interessadas na empresa” International Standard Organization

“A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que o cliente tira dele e aquilo que está disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é difícil de fazer e custa bastante dinheiro, como os fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais constitui qualidade” – Peter Drucker

"Qualidade é o que torna possível a um consumidor ter uma paixão pelo produto, ou serviço. Dizer mentiras, diminuir o preço, ou acrescentar propriedades pode criar um entusiasmo temporário. Isto permite sustentar a paixão. O amor é sempre instável.
Portanto,

é

necessário

mantermo-nos

próximos

da

pessoal

cuja

lealdade

pretendemos manter. Devemos estar sempre alerta, no sentido de entender o que agrada ao cliente, porque somente o cliente define o que consitui a qualidade. O namoro ao cliente nunca acaba" Tribus (1990)

"Qualidade é a conformidade com os requisitos" (Crosby, 1979);
"É a