História da administração

Operação Tartaruga O processo de produção de aço a partir de ferro bruto consiste em diversas etapas. Uma delas é a escarificação, o processo de eliminar todas as imperfeições das placas de aço antes de serem reaquecidas e laminadas em chapas ou bobinas. Se as imperfeições não forem removidas, o aço se rachará durante o processo de laminação e se perderá. O trabalho do escarificador era perigoso, pesado e quente. Por causa disso, uma siderúrgica pagava bem aos trabalhadores. Com o plano de incentivo existente, eles poderiam ganhar até R$ 80 mil por ano. O problema era que o sistema de incentivo da siderúrgica era baseado na quantidade.
Escarificadores e marcadores descobriram diversas maneiras de burlar o sistema, fazendo parecer que produziam mais do que realmente o faziam. Isso era realizado alterando os maçaricos de modo que queimassem uma faixa larga. O resultado era que as tochas queimavam apenas a superfície, deixando as imperfeições ocultas sob ela. Os marcadores ficaram conhecidos por marcar placas para escarificação que não continham nenhuma imperfeição. Finalmente, os inspetores de qualidade se notabilizaram por aprovar placas como boas quando havia imperfeições evidentes. A gota d'água ocorreu quando a equipe de escarificadores informou um nível de desempenho para o pagamento de incentivo de 410%para o turno do dia da semana anterior. Esse nível de desempenho era fisicamente impossível, se o trabalho fosse feito corretamente. Em consequência disso, a administração ordenou a inspeção de cada bico de maçarico de mão de cada turno de trabalhadores. Todos que estivessem utilizando um maçarico alterado seriam demitidos. À medida que as equipes se revezavam nos turnos, a notícia se espalhou e menos maçaricos alterados foram encontrados. Os que foram apanhados utilizando bicos alterados imaginavam que iriam receber a reprimenda tradicional e dois dias de suspensão do trabalho. 50% do pessoal do turno do dia e três trabalhadores do segundo