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PESQUISA SOBRE AÇÕES COM FOCO DO CLIENTE Marketing de Relacionamento
O conteúdo apresentado abaixo reflete a opinião específica de cada aluno ou grupo de alunos que fizeram o levantamento.
Na apresentação do conteúdo em seminário dentro de sala, todos foram discutidos e eventualmente corrigidos quando necessário. Foram feitos também comentários sobre a necessidade de explicação dos itens descritos, por estarem explanados de forma implícita.
Seguem as ações de alguns grupos com as ações com o foco NO CLIENTE e as ações de contraponto, com as ações com o FOCO DO CLIENTE.
5 ações com foco empresa: Comercial N.S. Aparecida - Empório Dona Beja
 Negócio: A comercial NSA atua no ramo alimentício e tem como propósito oferecer melhor qualidade de vida, no intuito de oferecer frutas e verduras de ótima qualidade proporcionando saúde e bem estar para nossos clientes. Produtos: Hortifrúti, frios, enlatados.
 Benefícios: Saúde, variedade, qualidade de vida.
Foco NO cliente
1. Variedade;
2. Diferenciação de atendimento;
3. Praticidade;
4. Serviço de entrega;
5. Estacionamento;
6. Layout;
7. Promoções
8. Pós-vendas
Foco DO cliente
1. Preço baixo;
2. Atender necessidades, com mais informações;
3. Com a qualidade de fresquinho;
4. Dentro do prazo marcado;
5. Segurança na hora da compra;
6. Fácil acesso;
7. Grandes promoções semanalmente;
8. Atendendo as suas expectativas;
5 ações com foco empresa XPTO; No cliente
1. Cartão Fidelidade
2. Equipe qualificada
3. Opção de escolha de serviço
4. Comprometimento
5. Pós serviço
Do cliente
1. Possibilidade de economia
2. Atendimento Personalizado de acordo com exigências do cliente.
3. Comodidade e economia
4. Tranquilidade
5. Comunicação – Expressar a satisfação ou sugestão sobre o serviço.
5 ações com foco empresa PET SHOP;

Foco no cliente:
1. Oferecer Banhos
2. Oferecer Tosas
3. Serviços de entrega
4. Estacionamento
5. Hotel para cães
6. Veterinário
Foco do cliente :
1. O cliente espera