Historia

Ferramentas da qualidade

Para quem uma empresa obtenha um Certificado de Qualidade, é necessário que ela adote procedimentos baseados em Normas de qualidade como a ISO 9000.

O alcance dessa meta depende, principalmente, de que as pessoas envolvidas no processo, tenham conhecimentos básicos de Controle Estatístico do Processo (CEP) que é uma ferramenta muito usada na empresas na busca da Qualidade e também de outras ferramentas que dão suporte para o alcance deste objetivo.

Considerando esses aspectos, esta unidade apresenta conceitos e noções básicas referentes ao Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito e Diagrama de dispersão, apresentando os conceitos básicos e como construir o histograma, sua finalidade e aplicações e como fazer a análise buscando soluções para a busca da qualidade.

Brainstorming

Definição
É uma técnica de estimulação da criatividade de uma equipe, para gerar e esclarecer uma série de idéias, problemas ou questões.

Objetivo
É usada para identificar possíveis soluções para problemas e oportunidades em potencial para a melhoria da qualidade.

Quando usar
O brainstorming (tempestade de idéias) é uma técnica muito flexível em termos de possibilidades de aplicação. Dentre as muitas situações nas quais pode ser aplicada, podemos citar:
Desenvolvimento de novos produtos identificação das características do produto.
Implantação de sistema da Qualidade listagem das atividades a serem desenvolvidas no processo de implantação; identificação das resistências à mudança na organização; auxiliando no desenvolvimento das ferramentas da qualidade.
Solucionando problemas listagem das causas prováveis do problema; listagem das possíveis soluções.

Como fazer
Definir o objetivo.
Definir os participantes da reunião.
Informar antecipadamente os objetivos aos participantes.
Definir o Coordenador e o Secretário.
Definir o tempo de duração da reunião.
Iniciar o processo de geração de idéias.

Regras para o sucesso