historia

Alvaro Cabrera Junior

DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS SEIS SIGMA:
Estudos de casos em empresas com diferentes níveis de maturidade.

Dissertação apresentada à escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.

Orientador: Prof. Associado Luiz César Ribeiro Carpinetti

São Carlos
2006

Dedico este trabalho a meu pai Alvaro Cabrera e minha mãe Maria de Fátima A.
Cabrera por sempre me incentivar e dar suporte nos momentos de grande conflito, pois sem tal apoio este trabalho não teria sido possível.

AGRADECIMENTOS

Acima de tudo agradeço a DEUS e a todos aqueles que em seu nome contribuíram para a conclusão desta dissertação.
A meu pai Álvaro Cabrera, minha mãe Maria de Fátima A. Cabrera e a minha irmã
Maria Carolina Cabrera, o meu muitíssimo obrigado por ser meu suporte nos momentos difíceis e minha inspiração nos momentos de criação.
Agradeço ao Professor Associado Luiz César Ribeiro Carpinetti, meu orientador, por sua paciência para comigo nos momentos difíceis e por sua orientação que contribuiu de forma decisiva para que esta dissertação alcançasse o nível atual.
Obrigado a Alberto Pezeiro, Sócio e Diretor da Seta – Desenvolvimento Gerencial e Ex
Six Sigma Master Black Belt da GE Plastics América do Sul por sua atenção, paciência e pelas dicas muito úteis para a realização desta dissertação.
Agradeço aos Master Black Belts e demais especialistas Seis Sigma das empresas analisadas por sua atenção e paciência durante a coleta de dados, que não terão seus nomes aqui citados em virtude do sigilo quanto aos nomes das empresas analisadas neste trabalho.
Agradeço à professora doutora Márcia Echeveste e a minha amiga Mônica Pierre pela ajuda prestada quanto a parte estatística deste trabalho.
Agradeço Silvana, Ruth, Sueli, Luiz Fernando, Allan e demais funcionários do departamento de engenharia de produção por sua