Hiatos adaptados ao setor publico

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

Administração Pública 2009 – Bálsamo

EAD376 – Gestão de Operações e Logística II

5 Hiatos adaptados ao setor público:
Hiato 1 (Valor: 0,2 pts) Nem sempre o governo percebe corretamente o que os usuários desejam. O que os usuários de uma rodovia não privatizada desejam? É isso que lhes é ofertado? Justifique?
Desejam uma rodovia de boa qualidade, já que pagam impostos para que a mesma esteja em boas condições de uso, porém, o que é ofertado, na maioria das vezes, no Brasil, é o oposto disso: rodovias em péssimas condições de uso, com muitos buracos, em alguns lugares até sem pavimentação.
Hiato 2 – (Valor: 0,2 pts) O governo percebe corretamente os desejos dos usuários, mas não adota um padrão de desempenho específico. Cite pelo menos um exemplo de ação pontual que o governo desempenha para melhorar os aspectos de qualidade de uma rodovia citados anteriormente.
Podemos citar o recapeamento de algumas estradas com material de baixa qualidade, o que ocorre neste caso é que, num primeiro momento, esta medida pontual deixa a estrada com uma cara melhor e em condições de uso, porém com o passar do tempo, todos os problemas voltam, pois o material nem sempre é de boa qualidade e “tapar o sol com a peneira” não é a melhor solução.
Hiato 3 - (Valor: 0,2 pts) Lacuna entre as especificações de qualidade do serviço e sua execução. Indique como deveria ser a sinalização de rodovias e como de fato é.
Toda sinalização deve preencher os seguintes requisitos básicos:
Atrair a atenção, dar a conhecer a mensagem de forma rápida e inteligível, ser clara e de interpretação única, informar sobre a conduta a seguir, deve existir a possibilidade real de cumprir aquilo que se indica.
Porém, nem sempre a sinalização nas rodovias brasileiras são assim. Muitas das vezes não há sequer sinalização. Outras vezes, quando há, não são adequadas, não transmitem uma mensagem clara, etc.
Hiato 4 - (Valor: 0,2 pts) As expectativas dos