Help desk

Serviços de Help Desk
Informática

Débora Beraldo e Jessika Veloso
3º HI

* Pesquise três empresas que recebem ou fornecem o serviço de Help Desk.

1) Brazip – MySuite

Com o Help Desk, a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época. Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

A empresa fornece os seguintes serviços:

* Aumentar os canais diretos de comunicação da empresa; * Melhorar a comunicação com os clientes; * Eliminar a perda de informações com e-mails; * Ter a confirmação que a mensagem enviada foi lida (dia e hora exatos); * Reduzir o número de spams; * Organizar e controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa; * Acompanhar a produtividade dos atendentes; * Prestar suporte técnico aos clientes.

2) Reorder – Management de Help Desk

Atualmente o serviço de Help Desk tem tomado particular importância na medida em que sua adoção represente aumento de produtividade.
A Reorder implementa em sua empresa, um serviço de Help Desk para suportar atendimento de problemas com softwares e redes em ambientes de computação pessoal (PC), mainframes e de múltiplos fornecedores.

Implementa também uma central de suporte a clientes que trabalhará diretamente com os usuários de sua empresa, ajudando-os no uso correto da ferramenta e na solução de suas dúvidas, mediante um serviço altamente personalizado.

Serão igualmente solucionadas perguntas básicas, que podem abranger desde problemas com um computador remoto, um servidor de redes, até um computador central. Dificuldades com software de redes são solucionadas remotamente ou redirecionadas aos laboratórios do Grupo ou a quem for de direito.

3) HP Brasil
Soluções para gerenciamento de Help Desk proporcionam pontos de contato únicos em vários idiomas para dar