GV produção e Serviços - Lista de Exercícios

Aula 5: Produção e Serviços – 31/07/2013

Lista de Exercícios - GABARITO

Este material é um roteiro para o seu estudo. Praticamente todas as 100 questões referem-se aos temas discutidos durante as aulas. Tente responder a todas. Caso precise, consulte o material de apoio utilizado nas aulas e debata a resposta com seu professor local. O gabarito deverá ser consultado em último caso.

Questões sobre a aula 1:

1. Que fatos do mundo contemporâneo, relativos às tecnologias de produto e processo, tornam a gestão das operações uma função de conteúdo cada vez mais estratégico?

A evolução tecnológica e a velocidade de circulação das informações parece tornar o ciclo de vida dos produtos mais curtos a cada dia e os meios de produção consideravelmente mais acessíveis a um público que se amplia a cada instante. Como consequência, as tecnologias de produto e processo se assemelham cada vez mais, deixando espaço para que os diferenciais competitivos incluam, gradativamente, aspectos diretamente relacionados à “gestão das operações”.

2. Quais as cinco formas pelas quais se considera que o desempenho de um sistema de produção e serviços pode fazer diferença na atitude de compra de um cliente?

fazendo certo (vantagem da qualidade); fazendo barato (vantagem do preço); fazendo rápido (vantagem da velocidade de resposta); fazendo como combinado (vantagem de pontualidade e de ser confiável), e; sendo flexível (vantagem de lidar bem com a mudança).

3. Explique e diferencie os quatro tipos de flexibilidade que um sistema de produção e serviços pode apresentar?

flexibilidade de inovação (relacionada à habilidade de introduzir novos produtos e serviços); flexibilidade de mix (relacionada à habilidade de ajustar o pedido do cliente); flexibilidade de volume (relacionada à habilidade de absorver variações expressivas no volume agregado demandado), e ; flexibilidade de prazo (relacionada à habilidade de corresponder à urgências e antecipações).

4.