gurus da qualidade

Páginas: 2 (301 palavras) Publicado: 16 de novembro de 2014
INTRODUÇÃO


A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus daqualidade,isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém.
Citar outros “gurus” de qualidade tornaria o trabalho rico, contudo os abordados neste trabalho são referenciaisnesteassunto. São eles:
*Armand V. Feigenbaum
*W. Edwards Deming
*Joseph M. Juran
*Philip B. Crosby,
*Kaoru Ishikawa
*Vicente Falconi

1-Armand V. Feigenbaum
Feigenbaum originou o conceitodecontrole de qualidade total em seu livro Controle da Qualidade Total. O livro foi traduzido para muitas línguas. O fundador e presidente da General System Co., uma empresa internacional deengenharia queprojeta e implementa sistemas de qualidade total.Ele definiu Controle da Qualidade Total como segue:"Controle de qualidade total é um sistema eficaz para integrar o desenvolvimento daqualidade,manutenção da qualidade, e os esforços de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir a produção e serviço aos níveis mais econômicos que permitem plena satisfaçãodocliente."
Feigenbaum também é conhecido por seu conceito de " fábrica oculta ". Isso é que em cada fábrica certa proporção de sua capacidade é desperdiçada por não ficar bem à primeira. Feigenbaumcitadouma figura de até 40% da capacidade da planta a ser desperdiçado. Na época isso era uma figura incrível, ainda hoje alguns gestores ainda estão a aprender que esta é uma figura não muito longedaverdade.
Elementos cruciais da Qualidade Total
Os elementos de qualidade total para permitir um foco no cliente totalmente (interna e externa) o conceito de controle da qualidade total: "umsistemaeficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e......
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