Gurus da qualidade

AUTOR

Juran

FOCO DE ATENÇÃO

CONCEITO DA QUALIDADE

Gerência da Qualidade
(planejamento, controle e melhoria) CONTRIBUIÇÕES PARA O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Extendeu o conceito de gestão da qualidade para fora da fábrica, abrangendo assim processos de não-manufatura e serviços relacionados. * Trilogia de Juran: -Planejamento da qualidade
-Controle da qualidade
-Melhoria da qualidade
* Formas de classificação da qualidade: -Qualidade do projeto
-Qualidade de conformidade
-Serviço de campo

Qualidade é ausência de defeitos.

Deming

Focou não só as tecnicas como também a gestão de qualidade de uma forma ampla. * Sistema de Conhecimento Profundo: - Valorização de um sistema
- Conhecimento de variação
- Teoria do conhecimento
- O conhecimento da psicologia

Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, assim tendo que mudar constantemente para se manter. * 14 pontos de Deming para a gestão da qualidade

Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores
Controle é mais importante relacionados com marketing,
Feingenbaum
que a ferramenta. projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário. Crosby

Insersão do conceito de prevenção na qualidade de gestão. Facilitar a realização do controle de qualidade
Ishikawa
Obter uma participação maior dos funcionários

Taguchi

Perda da qualidade

Mentor do TQC - Total quality control

Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido. 14 pontos de Crosby.

Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.

Círculos da qualidade e diagramas de causa e efeito, conhecido também como diagrama espinha de peixe.

Define qualidade em