gurus da qualidade

3.1- AS BASES DO CONHECIMENTO NA ÁREA DA QUALIDADE A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade está baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Claro é que podem ser lembrados outros especialistas além dos que serão abordados, entretanto os citados adiante podem ser considerados como referências obrigatórias ao melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade. Este capítulo tratará, entre outros, dos seguintes estudiosos: - Deming;
- Juran;
- Crosby;
- Feigenbaun;
- Ishikawa. 3.2- DEMING É considerado um dos maiores expoentes na área da qualidade pela sua contribuição e o impacto que suas idéias causaram nas estratégias competitivas na segunda metade do século
XX.

Documento 03-2004
ADM 340 – Gerenciamento da Qualidade Total – prof. Clovis E Hegedus – 03/2004 20
ADM 340 – Qualidade Total aulaeam 340_2004.00 3.doc dir eit os a uto ra is r es er v ado s
05/03/2004

W. EDWARDS DEMING
Nascido em Sioux City, Iowa dia 14 de outubro de 1900, filho mais velho de uma família de três irmãos,
Deming precisou trabalhar em sua infância para auxiliar os pais, então fazendeiros em Wyoming.
Sua mãe, Pluma Irene Edwards, havia estudado em São Francisco e tocava música e seu pai, William
Albert Deming, havia estudado leis e matemática, enfatizavam a importância dos estudos e assim Deming teve oportunidade de estudar, entrando em 1917 para a Universidade do Wyoming em Laramie, formando- se em 1921 em engenharia elétrica, obteve o título de mestre em 1925 na Universidade do Colorado, em
1928 o doutoramento em Yale, ambos em matemática e física