Guia Pequeno Comercio ABNT BNR 15842

GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO
QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO

ABNT NBR 15842:2010

FICHA CATALOGRÁFICA
Documento elaborado no âmbito do Convênio ABNT/SEBRAE, destinado às micro e pequenas empresas.






A849g
Associação Brasileira de Normas Técnicas














Guia de implementação: Qualidade de serviço para pequeno comércio
[recurso eletrônico] / Associação Brasileira de Normas Técnicas, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. – Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2012.
51 p.: il.color.
Modo de acesso: http://portalmpe.abnt.org.br/bibliotecadearquivos/. ISBN 978-85-07-03411-7.
1. Gestão da qualidade. 2. Normalização. 3. Comércio. I. Título.
II. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.
CDU: 006:005.6+339.3(083)


Copyright© 2012. Associação Brasileira de Normas Técnicas
Copyright© 2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
Conteudistas técnicos: Alexandre Eliasquevitch Garrido e Denise Port Nascimento

SEBRAE
Roberto Simões
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretor-Presidente do Sebrae Nacional
José Cláudio dos Santos
Diretor de Administração e Finanças do Sebrae Nacional
Carlos Alberto dos Santos
Diretor Técnico do Sebrae Nacional
Enio Duarte Pinto
Gerente da Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia
Gláucia Zoldan
Gerente Adjunta da Unidade de Acesso à Inovação e Tecnologia

EQUIPE TÉCNICA
Maria de Lourdes da Silva
Analista técnica
Gestora do Convênio ABNT/SEBRAE
Hulda Oliveira Giesbrecht
Analista Técnica
Gestora da ação de desenvolvimento dos Guias de Implantação de
Normas

ABNT
Pedro Buzatto Costa
Presidente do Conselho Deliberativo
Walter Luiz Lapietra
Vice-Presidente do Conselho Deliberativo
Ricardo Rodrigues Fragoso
Diretor Geral
Carlos Santos Amorim Junior
Diretor de Relações Externas
Eugenio Guilherme Tolstoy De Simone
Diretor Técnico
Odilão Baptista Teixeira
Diretor Adjunto de Negócios

EQUIPE TÉCNICA
Janaína da Silva Mendonça
Gerente de Editoração e