Guia Completo Como Usar Conte Do Para Atender Melhor E Fidelizar Clientes

Páginas: 9 (2010 palavras) Publicado: 3 de junho de 2015
Guia completo
Como usar conteúdo para
atender melhor e fidelizar
clientes

...

Pós-venda.....................................04

Setup e on-boarding................09

SUMÁRIO
Engajamento de usuários.......12

Educação de clientes...............14

Melhor que ter clientes é ter clientes satisfeitos.
Melhor ainda, é ter clientes que indiquem seus
serviços e produtos para outras pessoas!
Nesteebook, vamos mostrar como conteúdo pode
ajudar a fidelizar clientes e a manter uma carteira de
verdadeiros defensores da sua marca. :)

04

Conteúdo no pós-venda

Quando acaba o funil do marketing e você comemora
mais uma venda, um novo ciclo se inicia: a jornada de
experiências do seu cliente! O ponto de partida é o
pós-venda, momento em que surgem novas
necessidades e muitas dúvidas. Nessa fasedelicada, sua
meta é atender (e superar) a expectativa do cliente no
momento da assinatura do serviço ou da aquisição do
seu produto.
Mas como fazer isso? O primeiro passo é compreender
quais são as dificuldades e necessidades da maioria dos
clientes no momento da ativação. Seu time de suporte
certamente já tem de cabeça as perguntas mais comuns
e as respostas que costumam ser dadas. Essasinformações são preciosas para antecipar as
necessidades dos futuros clientes! Isso mesmo, produzir
o conteúdo certo é um verdadeiro hack para seu
pós-venda. Reunimos três tipos de conteúdo que você
pode disponibilizar para o cliente nessa fase:

05
Ensinar o cliente a fazer algo
diferenciado
Não focar somente na venda faz com que o consumo
dos clientes vá além do produto ou serviço. Ou seja,
você podeatender demandas já existentes ou criar
novas necessidades que esse cliente nem sabia que
existiam. O que importa mesmo é que o cliente saiba
que pode contar com a sua empresa sempre.
Se a sua empresa, por exemplo, trabalha com softwares
de gestão, ofereça conteúdos que especifiquem como
ter mais produtividade, expandir o negócio, melhorar
habilidades de liderança, entre outros. É uma forma degerar engajamento, educar seus clientes para melhorar
o uso do produto e reduzir o churn!

06
O conteúdo deve ajudar o cliente na
tomada de decisão

Ajudar a capacitar o seu cliente para que ele tenha
informações e possa tomar as melhores decisões é uma
atitude importante e que traz muitos benefícios, entre
eles, a fidelização deste cliente. Portanto, é fundamental
que a sua empresa seja vista comouma fonte confiável
para se obter informações.
Entre as ferramentas que podem ser usadas estão as de
planejamento, avaliação, calculadoras e guias. Aproveite
e crie um conteúdo interessante. Transforme as dúvidas
recebidas pelo time de pós-venda em blog posts, vídeos
e podcasts. Com o tempo, você conseguirá reduzir o
tempo e o esforço desse time.
No site da Zendesk os clientes possuem acesso a umapágina de suporte. Nela, novos clientes têm uma
verdadeira biblioteca de temas que são dúvidas
recorrentes no processo de pós-venda.

07
Entre os conteúdos explorados estão os tipos de
operação do suporte ao cliente, dicas para fortalecer o
contato com os usuários, sugestões para aumentar a
receita da sua empresa, etc. Além disso, a página traz
informações sobre todos os produtos e serviçosoferecidos pela Zendesk, antecipando futuras demandas
do cliente.

08
Pense na manutenção do cliente
desde o primeiro contato

Ensinar o cliente a utilizar o seu produto desde o
primeiro contato com ele faz com que ele compreenda
exatamente todas as funções que o produto possui,
criando mais expectativas e estando alinhado com as
vantagens oferecidas pela sua solução.
Então, aproxime as equipes demarketing e de
atendimento ao usuário para descobrir as principais
dúvidas dos clientes e criar posts para o seu blog ou
landing page que atendam às necessidades. Para
complementar, textos no blog descrevendo funções
específicas ou um canal de ajuda também funcionam
nessa fase!

09

Conteúdo para ajudar no
setup e no on-boarding
A fidelização dos clientes passa por estratégias que
antecipem as...
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