Grupo pão de açucar

CAPÍTULO III DEFINIÇÕES, ENFOQUES E DIMENSÕES DA QUALIDADE “Ninguém deseja o que não conhece” Ovídio Ao longo da história várias abordagens sobre o tema Qualidade foram surgindo gradualmente, ou seja, Qualidade é um tema em constante evolução, o que torna necessário um sólido conhecimento sobre as terminologias empregadas, caso contrário, Qualidade pode se tornar um conceito vago numa organização se todos não compartilharem de uma mesma definição para este termo. Gerentes, engenheiros, pesquisadores, técnicos, usuários, fabricantes, clientes, pessoas envolvidas com a Qualidade de um produto ou serviço precisam perceber as diferenças de enfoque dadas ao termo, dependendo da área de atuação, e respeitar estas diferenças. III. 1 Definições da Qualidade Qualidade tem se tornado uma palavra-chave nos dias atuais e faz parte dos objetivos das empresas, de políticas nacionais (PBQP), discursos, publicidade, contratos, slogans, manuais do usuário e frases como, por exemplo: Devemos nos familiarizar com os conceitos da Qualidade Total do mesmo modo que estamos familiarizados com nossa língua materna1. Vários estudiosos têm apresentado definições para a palavra Qualidade, cada um buscando identificá-la no seu ramo de atuação. Algumas das principais conceituações são:
Juran Feigenbaum Crosby Deming Ishikawa Masaaki Imai Qualidade é adequação ao uso. Qualidade é uma maneira de se gerenciar os negócios da empresa. Aprimoramento da Qualidade só pode ser alcançado em uma empresa com a participação de todos. Qualidade é conformidade com especificações, e não elegância. Qualidade é sentir orgulho pelo trabalho bem feito. Aprimoramento da Qualidade eleva a produtividade. Rápida percepção e satisfação das necessidades do mercado, adequação ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo (baixa variabilidade). No contexto mais amplo, Qualidade é qualquer coisa que pode ser melhorada. Quando se fala em Qualidade, tende-se a pensar primeiro em termos da Qualidade do