Grupo HelpDesk Parte 1 Mini Mundo

Trabalho de Avaliação – Help Desk
2015/03 – Prof. Alessandro Cerqueira
Alunos: Coraci Chaves, Diana Marinho, Jade Ramos, Marcus Panasan
Resumo
É um serviço que visa o atendimento de reclamações aos clientes. A central de help desk atua como elo entre a empresa e seus clientes deve possuir um sistema ágil de registro e auxilio a soluções de problemas do cotidiano da empresa. A proposta desse serviço é ser um facilitador de informações entre os setores, para a resolução de problemas minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Mini Mundo
Help Desk tem como objetivo receber os problemas a serem resolvidos por um determinando setor. É um sistema facilitador de informações. Seu método lógico de trabalho é informatizar o processo de abertura de chamado para a resolução de problemas, os clientes para abrir determinando chamado dentro do sistema ele deverá se cadastrar especificando determinado setor da empresa, matricula de funcionário, nome completo e telefones. O cliente estando devidamente cadastrado o sistema abrira um campo especifico já com informações de possíveis defeitos obtendo mais praticidade ao usuário na sua abertura de chamado.
Após o usuário finalizar o chamado no sistema a solicitação encaminhara uma OS (ordem de serviço) diretamente ao T.I mais próximo de seu setor para o atendimento necessário. Cada atendimento realizado com sucesso por um T.I ira ser finalizado o chamado. Somente o T.I poderá finalizar o chamado, o usuário só poderá abrir o chamado e acompanhar o atendimento pelo sistema. A cada atendimento o T.I responsável preencherá um campo dentro do sistema informando quais matérias foram gastos para que o sistema faça um apanhado para determinada compra com os fornecedores da empresa. Cada produto que for separado pelo sistema para compra é obrigatório:
a) Emissão de comprovante de pagamento com a data de compra;
b) Comprovante de garantia;
c) Relatório do estoque na chegada de tais produtos.
O objetivo desse serviço é realizar