Grstão da qualidade

FACULDADE ANHANGUERA

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

CONCEITOS E IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE QUALIDADE

Adriana 000004257 Cleber 000004204 Elma 000004415 Francileide 000003981 Miguel 0000043819 Rogério 000004268 GQ 3 AM

Max Ribeiro

São Bernardo do Campo 2012.

Resumo

A abordagem da qualidade nas organizações passou por várias eras desde um enfoque de inspeção, passando pelo controle, garantia e gestão da qualidade. Devido a essas mudanças surge o modelo normativo da International Organization for Standardization (ISO), série 9000, a última versão da norma tem maior conformidade com a norma de gestão ambiental (ISO 14000), que foram elaboradas para serem compatíveis. Devido à evolução do controle da qualidade juntamente com a garantia da qualidade as empresas adotaram filosofia de mudança e melhoria continua, surgindo assim os princípios básicos para essa melhoria, visando que seus colaboradores estejam sempre motivados e valorizados. Com essa evolução ocorreu o aparecimento de diversas ferramentas da qualidade como 6 sigma, Kaizen, TQM e prêmios como PNQ. Essas ferramentas vêm auxiliando as organizações devido aos consumidores estarem mais exigentes. Foram feitas diversas pesquisas que comprovem que as organizações que implantaram o programa seis sigma são as de maior tradição em qualidade e obtiveram sucesso no mercado mundial.

Palavras - chave: Programas de qualidade, Seis Sigma, ISO 9000, TQM.

Conceitos e implementação de programas de qualidade

As transformações nas áreas da qualidade passaram por quatro eras desde um enfoque de inspeção passando pelo controle, garantia da qualidade e gestão da qualidade, que teve grandes