GRC Aula 1 Slides

Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Aula-tema 01:
Marketing de Relacionamento: onde tudo começou

Marketing

Todo mundo já ouviu falar na palavra Marketing, no entanto, o uso comum da palavra é, muitas vezes, simplista, e algumas, errôneo.

O Marketing pode ser definido como:
1) O conjunto de estratégias e ações usadas para promover o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
2) O conjunto de estratégias e ações que são tomadas para aumentar e fortalecer a imagem de produtos e serviços perante o público consumidor de modo geral.

Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento surgiu na década de 1980, como uma forma de contestar a eficácia do marketing convencional.
Privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Funções

Ações conjuntas.
Transparência.
Valores e ações voltados aos clientes.
Benefícios mútuos entre clientes e empresa.

CRM
CRM:

em

inglês,

Customer

Relationship

Como nasce
Management, significa, Gestão do Relacionamento uma língua?

com o Consumidor.

Língua se ensina? Benefícios Mútuos

Em tempos de internet e web 2.0, o marketing de relacionamento apresentar

associado

soluções

ao

cada

CRM

pode

vez

mais

individualizadas e interativas com o cliente, trazendo um grande diferencial para as empresas.

Marketing Transacional vs. Marketing de Relacionamento

O primeiro tipo de marketing, o transacional, se preocupa mais com as transações financeiras, enquanto o segundo (e novo!) tipo de marketing se preocupa mais com a RELAÇÃO.

Marketing de Aprisionamento vs. Marketing de Relacionamento

Como não aprisionar?
Relacionamento não é aprisionamento e relação não é detenção.

Resumo da Aula
Apresentação da disciplina.
Definição de marketing.
Marketing de relacionamento e CRM.
Funções.
Marketing transacional, de massa ou tradicional.

Elaboração