graduação

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
ESCOLA DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E
MEIO AMBIENTE
MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO

LUIS DE ALMEIDA VALLE

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA UNIDADE DE TRATAMENTO INTENSIVO:
UM ESTUDO DE CASO

Niterói
2013

LUIS DE ALMEIDA VALLE

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA UNIDADE DE TRATAMENTO INTENSIVO:
UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração:
Organizações e Estratégia. Linha de Pesquisa: Sistema de
Gestão Pela Qualidade Total.

Orientador:
Prof. Ruben Huamanchumo Gutierrez

Niterói
2013

LUIS DE ALMEIDA VALLE

GESTÃO DE PROCESSOS EM UMA UNIDADE DE TRATAMENTO INTENSIVO:
UM ESTUDO DE CASO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em
Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração:
Organizações e Estratégia. Linha de Pesquisa: Sistema de
Gestão Pela Qualidade Total.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

Niterói
2013

DEDICO ESTE TRABALHO
Aos meus pais, Arlindo e Áurea, pela sua dedicação e empenho no meu crescimento pessoal.
À Tereza, minha companheira, pela sua amizade e compreensão.

AGRADECIMENTOS
Ao meu orientador, professor Ruben Huamanchumo Gutierrez, pela calma, parceria e empenho no nosso trabalho.
Ao professor Helder Gomes Costa, pelo bom humor e espirito colaborativo.
Aos funcionários do LATEC, pela paciência e pronto atendimento às nossas demandas.
Aos colegas de trabalho, pela colaboração nessa pesquisa e busca pela melhoria contínua.
À minha empresa, que investe no meu crescimento profissional.

“Deus, dai-me a serenidade para aceitar as coisas que eu não posso mudar, coragem para mudar as coisas que eu possa, e